Фотографии: Unsplash. Иллюстрация: Юлия Замжицкая
Активное (или эмпатическое) слушание — набор приемов, которые позволяют точнее понимать чувства и мысли собеседника. Они помогают, когда нужно успокоить человека, которого переполняют эмоции, и прекрасно работают не только с детьми, но и со взрослыми. Как воспитателям и родителям на практике применять активное слушание, объясняет монтессори-педагог Евгений Пепеляев.
Техника эмпатического слушания состоит из трех шагов.
-
Первый: описать действия ребенка
Так взрослый выражает свою причастность к его действиям, внимание, интерес и, одновременно, уважение к его самостоятельности.
Например:
«Я вижу, что у что у тебя не получается завязать шнурок».
Или:
«Я заметил, что твой друг сегодня не пришел в детский сад».
Очень важно подходить к описанию безоценочно, то есть не говорить о своем отношении к происходящему, а просто изложить факты.
-
Второй: назвать чувства ребенка
Предположите, какие чувства испытывает малыш в связи со сложившейся ситуацией.
Например:
«Я вижу, что ты сейчас расстроен, потому что у тебя не получается завязать шнурок».
Или
«Ты сейчас грустишь, потому что твой друг сегодня не пришел в детский сад».
Называя чувства ребенка, взрослый показывает, что понимает его и сочувствует. Это снижает градус эмоции. Часто, когда ребенок очень расстроен, обижен или злится, фразы вроде «успокойся», «ничего страшного», «все хорошо» не работают. Наоборот, они показывают малышу, что вы не понимаете всю серьезность ситуации и обесцениваете его эмоции. Простые описания переживаний — «ты сердит», «ты обижен», «тебе не нравится», «ты скучаешь по маме» действуют намного лучше. Называя эмоцию, давая ей определение, мы обращаемся к другой, рациональной части нашего мозга, которая отвечает за саморегуляцию.
-
Третий: похвалить ребенка (по желанию)
Когда взрослый хвалит ребенка, он побуждает его к дальнейшим действиям, мотивирует его активность. Но хвалить стоит не просто общими словами типа «молодец», «здорово» — а описывать конкретные действия.
Например:
«Я вижу, что ты сейчас очень стараешься, делая этот самолетик».
Так взрослый помогает ребенку самому замечать, что у него получается хорошо. В дальнейшем это поможет ему принимать ответственность и хвалить себя за успехи самостоятельно.
Важные правила активного слушания
- Использовать невербальные знаки общения.
Общаясь с ребенком, полезно присесть и посмотреть ему в глаза, чтобы он увидел взрослого, и наоборот.
- Использовать я-сообщения и утвердительные формы высказывания.
Суть в том, чтобы не обвинять кого-то в том, что он сделал что-то неправильно, а говорить о себе: «я услышал», «я увидел», «я заметил». И сохранять положительный настрой, избегать отрицаний.
- Выдерживать паузу, чтобы ребенок мог высказаться.
После того как малыш договорил, лучше помолчать еще двет-три секунды — возможно, он что-то добавит. Если задали ребенку вопрос, выслушайте ответ до конца. Например, мы говорим: «Я вижу, что ты сейчас сердишься», — и делаем паузу, передавая ребенку слово.
- Использовать прием «эха».
Отражать чувства ребенка, дословно повторяя его слова. Например, ребенок говорит: «Петя меня толкнул». Воспитатель отвечает: «Ты сейчас злишься на Петю из-за того, что он тебя толкнул». Так ребенок понимает, что взрослый — на его стороне, он действительно к нему прислушивается.