Четыре жалобы родителей, которые важно слышать дефектологу

Фото: img.freepik.com

Содержание:

Эксперт делится советами по правильному отношению к критике от родителей, чтобы завоевать их доверие.
Работа со жалобами от родителей: образцы практических бесед
Рекомендации по развитию навыка самопрезентации своего опыта и квалификации.

В рабочих спорах сложно защититься и корректно ответить на жалобу, особенно если критика неконструктивна. Всем, включая дефектолога, важно уметь отстаивать свою профессиональную позицию.

Специальный психолог, эксперт НИИ ДПО, представивший информацию образовательной компании, которая входит в группу, поделился советами о том, как поступать, если родители не доверяют вашим методам и высказывают претензии. АкадемСити, Юлия Иванчикова.

Эксперт делится советами о том, как правильно отвечать на замечания и завоевать доверие родителей.

Позитивное отношение родителей к дефектологу положительно влияет на процесс работы с ребенком. Если малыш чувствует недоверие к специалисту со стороны близких, то подсознательно воспринимает его как опасность и во время занятий закрывается, желая их скорее закончить. Для успешного взаимодействия важно продемонстрировать ребенку, что взрослые — союзники, тогда ему будет проще налаживать контакт, выполнять задания и развиваться.

Общение с критиками, которые обесценивают методы и превращают любую беседу в конфликт, бывает особенно сложным. Как взаимодействовать с такими родителями – читайте далее.

Соблюдайте принцип открытости. Потребители услуг имеют право быть осведомленными о методике работы специалистов и ходе занятий. К примеру, необходимо понимать, зачем дефектолог учит ребёнка одевать кольца на пирамидку и какие перспективы открываются от этого.

Если в методах дефектолога сомневаются, это значит, что родители не вовлечены в процесс и не понимают зачем ребенку выполняют определенные действия. Я всегда за то, чтобы мамы и папы приходили на занятия по желанию. Иногда присутствие близких нужно, чтобы ребенок привык, потом они могут ждать за дверью кабинета. В других случаях это важно, чтобы научить, как развивать малыша дома: показать игры, задания и приемы.

Юлия Иванчикова

Сохраняйте спокойствие и профессионализм. Если родители проявляют эмоции, например беспокойство, гнев или разочарование, не стоит воспринимать это лично. Агрессия часто не связана с действиями дефектолога. Это защитная реакция на стресс и давление, которые получали в других местах при поиске помощи для своего ребенка.

Порой родители сталкиваются с критикой: говорят, что их ребёнок неперспективен, ситуация безнадежна, и родители ничему ему не научат. Семья привыкла к подобному восприятию, и при обращении к новому специалисту уже не рассчитывает на другое отношение. В момент посещения специалиста родитель может находиться в гневе – одной из стадий принятия горя. Важно поддержать такого человека, а не спорить с ним, усугубляя его трудное состояние.

Юлия Иванчикова

Не спорьте, а разъясняйте. Если вам выдвигают несправедливые обвинения или неясен ход процесса, мирно разъясните причины своих действий.

Родители могут жаловаться, поскольку ожидали другой результат от занятий. Когда дефектолог ставит цели в работе, важно обсудить их с близкими ребенка заранее. Например, при двигательном нарушении через год трехлетний малыш научится предметной игре, а через три месяца — манипулировать предметами: складывать, нанизывать, менять местами.

Не дайте обещаний, не будучи уверенным в их выполнении. Если пятилетний ребенок не говорит, а семья уже долго пытается решить эту проблему с разными специалистами, лучше прямо обозначить возможные варианты. Например, можно рассказать родителям о средствах альтернативной коммуникации и подобрать подходящее. Честность важнее ложных надежд.

Юлия Иванчикова

Берегите ваши личные границы. Начинающим специалистам особенно важно помнить об этом. Часто они стремятся помогать вне рабочей смены и готовы быть на связи даже во время отдыха. Чтобы сохранить себя и не уйти в эмоциональное выгорание, нужно обозначать сразу, когда удобно отвечать на звонки и сообщения, а когда нет. Специалист будет эффективен только при достаточном отдыхе. Приносить пользу получится, если будет много энергии.

Работа с жалобами родителей: диалоги из практики

Не всегда агрессия по отношению к дефектологу направлена на умышленное нанесение обиды. На нее может повлиять прошлый опыт и тревога за будущее ребенка. Специалисту важно понять подлинный смысл обидных фраз и сохранять спокойствие. Рассмотрим пять жалоб и способы конструктивного ответа на них.

Что сказали родители	В чем суть претензии	Как отвечать
«У моего ребенка нет улучшений»	Родители рассчитывают на скорый результат и полагают работу специалиста неэффективной, если видимых изменений нет.	Сочувствую вашим чувствам. Что скажете о прогрессе? Какие мелкие, но значащие достижения уже появились? Младшие растут с разной скоростью. Заметность проделанного иногда скрыта, но всё же есть. Предлагаю поговорить о том, как подкрепить развитие в семье.
«Другие дети уже говорят, а мой — нет»	Сравнение ребёнка родителями с другими порождает беспокойство и неудовлетворение.	Внимательно слушаю ваши опасения. Важно помнить, что каждый развивается в своем ритме. Работаем с уникальными качествами вашего малыша. Хочу поделиться идеями, как поддержать развитие малыша дома. Готовы поговорить?
Ваш ребенок не демонстрирует достаточный прогресс из-за недостатка занятий.	Родители полагают, что занятий мало или они не приносят результатов.	Наш подход основан на индивидуальном плане, ориентированном на способности ребёнка. Иногда важно делать меньше, но с большей тщательностью. Давно ли Вы смотрели на ход занятий? Возможно, совместный просмотр поможет лучше понять развитие.
В отличие от дома, занятия оказывают незначительное влияние на его поведение.	Родители видят, что ребенок ведет себя иначе дома, чем на занятиях, и считают, что специалист не справляется со своей работой.	Поведение детей может меняться в разных ситуациях. Что именно вы считаете наиболее озабочительным? Вместе составим советы по развитию ребенка дома. Подумаем, как улучшить обстановку.
Вы не воспринимаете моего ребёнка должным образом и применяете неверную стратегию.	Взрослые полагают, что эксперт пренебрегает особенностями малыша.	Хочу глубже понять вашего малыша. Поделитесь, пожалуйста, какими методами вы считаете наиболее эффективными для него? Ваши знания отцовства очень ценны. Можете ли вы рассказать о своих наблюдениях, чтобы сообща разработать самые действенные способы взаимодействия?

Иногда родители с самого начала относятся к ситуации отрицательно. Например, однажды мать десятилетней девочки привела её на встречу со мной и моей коллегой-логопедом. Женщина была настроена скептически: за детство дочери они прошли уже у многих специалистов и сталкивались с разным отношением. Она не доверяла госструктурам и пришла лишь для галочки, так как пригласили. Мы провели консультацию и диагностику. В конце мама призналась, что считала нашу работу шарlatanством, но оказалось, что мы действительно помогаем.

Юлия Иванчикова

Работа дефектолога включает важное взаимодействие с родителями. Необходимо сохранять спокойствие, проявлять сочувствие и предлагать решения. Родители желают не только результата, но и уверенности в том, что их ребенок находится под надёжной опекой. Поддержка, открытость к диалогу и совместный поиск решений помогут сформировать доверительные отношения и добиться успехов в развитии ребенка.

PapoMam