Иллюстрация: Юлия Замжицкая
Профессиональная компетентность практического психолога — это знания, навыки, умения и личные качества, обеспечивающие эффективную работу с клиентами. К примеру, умение проявлять эмпатию, активно слушать и уважать собеседника. Подробно о необходимых психологических навыках для специалиста рассказала клинический психолог, гештальт-терапевт, практикующий психолог и преподаватель. АкадемСити, Дарья Иванова.
Психологическая помощь: мудрость для специалиста.
Консультирование и терапия стремятся к одному – повышению психологического благополучия и качества жизни. Однако различаются глубиной и длительностью взаимодействия с пациентом.
В психотерапии Изучают и изменяют состояние и поведение человека. Как правило, человек обращается к терапевту не менее одного раза в неделю, а встречи длятся от нескольких месяцев до нескольких лет. Для глубокой работы с психикой и коррекции особенностей личности, установок, которые мешают жить, клиент выбирает долгосрочный подход, например, психоанализ, экзистенциальную или гештальт-терапию.
Консультирование Разрешает актуальные проблемы, такие как адаптация в новом коллективе или разрешение конфликтов в семье. Длительность таких встреч составляет от 6 до 12 сеансов. В работе не рассматривают прошлое, психолог уделяет внимание текущим событиям. Обычно применяют методы краткосрочной терапии, например:
- ориентированная на решение краткосрочная психотерапия;
- когнитивно-поведенческая;
- терапия принятия и ответственности.
Психолог на консультации не погружается в детские травмы. Помощь больше похожа на ознакомление с психологией. Цель — помочь развить новые навыки, справиться с ситуацией или изменить паттерны поведения, мешающие принимать решения и взаимодействовать с собой и миром.
Дарья Иванова
Техники консультации по целям и навыки психолога.
Компетенции психолога в консультировании клиентов позволяют сформировать благоприятную и доверительную обстановку, постичь собеседника и способствовать решению его проблем. К компетенциям психолога-консультанта относятся наблюдение, эмпатия, активное слушание и отсутствие оценочного отношения.
Наблюдение. Психолог сознательно и методично анализирует поведение, чувства и ответы клиента, получая таким образом сведения о личности и ее внутреннем мире, а также налаживая контакт.
Наблюдение — важный навык для психолога. Развивайте его, начав с наблюдения за людьми, знакомыми и незнакомыми. Старайтесь оставаться пассивным наблюдателем, например, во время семейного общения, обращая внимание на поведение людей, их речь и соответствие слов действиям.
Дарья Иванова
Наблюдения бывают речевыми, неречевыми и системными.
Из невербальных наблюдений особое значение имеет зрительный контакт. Если клиент на начальной консультации избегает взгляда — это может указывать на психическое заболевание. Иногда человек приходит на прием словно разговаривает сам с собой, почти не поднимая взгляд на психолога. Чаще всего так проявляется неуверенность, страх взаимодействия и быть замеченным. Люди отводят взгляд при волнении. Например, студент отвечает по билету, глядя в стену или пол, чтобы снять напряжение.
Непрерывный зрительный контакт также нежелателен. Интенсивное внимание может указывать на то, что клиент не обрабатывает информацию, а воспринимает всё, что говорит психолог, без критики.
Дарья Иванова
Эмпатия. Это умение постигать и разделят чувства другого человека. Существуют три степени эмпатии:
- Человек на начальном этапе общения постигает смысл слов говорящего.
- на среднем — что он чувствует;
- Чувствующий может разделять чужие переживания и выражать свои эмоции.
Психолог с помощью эмпатии демонстрирует клиенту важность сказанного. Реакция выбирается в зависимости от ситуации. Например, если обсуждается страх публичных выступлений, можно поддержать словами: «Да, это непросто», «Волноваться — нормально».
Активное слушание. Этот навык важен в психотерапии для создания доверия между специалистом и клиентом, углубленного понимания чувств клиента и эффективного руководства процессом терапии.
В активном слушании терапевт использует прием перефразирования — пересказывает информацию своими словами, чтобы проверить правильность понимания. Например, человек говорит: «Я всегда чувствую себя виноватым, когда что-то идет не так на работе». Терапевт может перефразировать это как: «Когда на работе возникают трудности, вы часто считаете себя виновным?»
При активном слушании старайтесь избегать вопросов с «почему», ведь они звучат неточными. Например, если клиентка говорит: «После развода я еще ни на одном свидании не была. Каждый раз, когда меня приглашают, я соглашаюсь, но незадолго до встречи боюсь идти», то вместо «Почему вы боитесь?» лучше спросить конкретнее: «Как вы думаете, чего вы избегаете?», «Что именно вас пугает?», или «Что вам дает отказ от свиданий?».
Перефразирование играет ключевую роль в терапии: оно даёт клиенту ощущение понимания и поддержки. В благоприятной обстановке человек с большей готовностью открывается своим эмоциям, что ускоряет решение поставленных задач.
Дарья Иванова
Безоценочное отношение. Психолог принимает клиента в том виде, в котором клиент есть, не осуждает и не критикует. Специалисту важно сохранять нейтральную позицию и не навязывать своё мнение.
Рассмотрим предложения с суждениями и без них.
Требования к психологическому профилю специалиста.
- Внимательность к деталям поведения и речи клиента.
- Эмпатия — это способность понимать и ощущать эмоциональное состояние клиента, а также проявлять искреннее сочувствие и сопереживание.
- Активное слушание предполагает сосредоточенность на содержании и манере речи говорящего.
- Принятие клиента без осуждения и критики.
Материалы по теме:
- Из учителя в психологи: как сменить профессию
- Проблемы на рабочем месте: как найти призвание.
- В Салехарде тепло от людей: история психолога, переехавшей работать в школу на Ямал