Фотографии: Unsplash. Рисунок: Юлия Замжицкая.
В групповых чатах педагоги и родители ведут новое общение. Как организовать мессенджер, чтобы не получить помимо работы бесконечных бесед и конфликтов? Об этом поговорили с экспертами цифровой образовательной среды. Мобильное Электронное Образование».
Родительский чат — быстро и удобно. В нем можно разместить объявление или провести опрос, не звоня каждому отдельно. Еще одно достоинство общения в мессенджере — возможность иметь «письменные доказательства» в спорных ситуациях, ведь «что написано пером, то не вырубишь топором».
Неправильное построение работы таких коллективов может вызвать множество проблем: разногласия и конфликты, с которыми учитель вынужден будет разбираться, тратя на это время. Как избежать подобного?
Выберите подходящую платформу для взаимодействия.
Прежде всего, следует оценить функциональность приложения.
Приложение также должно включать следующие возможности:
- Можно обмениваться файлами разного типа: фотографиями, аудио- и видеозаписями, а также документами.
- Можно зафиксировать важные сообщения, например, правила чата, инструкции для родителей, актуальные документы, новости и ссылки для них.
- Можно назначаться помощниками, то есть модераторами, наиболее опытным и активным родителям.
- Настраивайте доступ по своему усмотрению. Предмету, например, владелец чата, то есть педагог, сможет ограничить время его функционирования, отключить отдельные аккаунты от общения, добавить бота для контроля соблюдения правил.
Совет 2. Установить правила чата
Руководители классов и другие участники воспитательно-образовательного процесса иногда создают чаты, где публикации и комментарии ограничены только педагогами. Такой формат бывает полезен при распространении информации, не требующей обсуждения, например, расписания уроков, изменения в расписании или времени проведения родительских собраний.
Чаще всего родительские чаты собирают всех участников для обмена информацией. Однако это же становится и главным риском, поскольку диалоги не всегда остаются деловыми, дружелюбными и объективными.
Чтобы уменьшить вероятность конфликтов, нужно определить нормы взаимодействия в чате. Анна Костылева, педагог-психолог «Мобильного Электронного Образования»Эксперт считает, что мероприятия не должны сосредоточиться исключительно на благе педагогов, а должны способствовать разумному и корректным поведению всех участников.
Что можно оговорить в правилах:
- Уточнить время функционирования чата или, по крайней мере, период активного присутствия педагога в нём.
Важно помнить: родители, осознавая отсутствие ответов после 10 вечера и до 7 утра, со временем перестанут писать в это время. В противном случае вы можете спокойно отключить уведомления и не отвлекаться на работу в личное время, которого все равно недостаточно.
- Запретить применение грубой и непристойной речи.
В случае нарушения правил, активность участника в чате может быть временно ограничена.
- Установить границы диалога, определённые темой и целью общения.
Это позволит избежать спама и сообщений, не связанных с жизнью класса и школы.
Важно: правила и наказания должны быть простыми, понятными и справедливыми для всех.
Совет 3. Контролировать эмоции
В случае возникновения конфликта в родительском чате требуется его первоначально классифицировать.
Анна Костылева предлагает выяснить, кто разгорел конфликт, кто оказался втянут и как его быстро разрешить. Родители, вероятно, попросят вмешаться. Важно действовать правильно, чтобы никого не обидеть.
Как быстро разрешить конфликт:
- Я постараюсь ответить как можно более подробно, вежливо и спокойно.
Это способно перевести дискуссию в продуктивное направление.
- Проверяйте сообщения перед отправкой.
Это позволит избежать даже намёка на пассивную агрессию или субъективность при оценивании конфликта.
- Соответствует ли общение родителей ранее озвученным правилам чата?
Ссоры часто сопровождаются нарушением правил. Ограничить общение в подобных ситуациях разумно и законно. Поясните сторонам конфликта причины отключения и предложите встретиться лично — личное общение может оказаться куда более позитивным и продуктивным.
Блокировка родителей допустима лишь как последнее средство после предупреждения и предложения перехода общения в офлайне.
Партнерский материал