В эфире проекта «Родительский университет» «Просвещения» журналистка, радиоведущая, эксперт в области коммуникаций и социального проектирования, старший преподаватель кафедры организационной психологии Института психоанализа Мария Большакова ответила на вопросы о подводных камнях онлайн-коммуникации, признаках манипуляции в социальных сетях и возможности привлечения обидчиков за оскорбления в интернете.
Хлеба и зрелищ
Онлайн-общение существенно отличается от привычного тем, что участники часто не узнают друг друга через сеть. Это открывает возможности для обмана и управления информацией.
Хайп — противоречивое явление: медийный шум, ажиотаж или истерика вокруг события, личности, инфоповода. В маркетинге хайп рассматривают как метод продвижения товаров и услуг, не всегда приемлемый для целевой аудитории. Суть хайпа напоминает крылатое выражение времен заката Римской Империи — «хлеба и зрелищ». Ювенал использовал эту фразу, описывая примитивные нравы плебеев и отсутствие у народа высоких государственных стремлений.
Хайп — явление не новое. Например, в биографии французского просветителя Жана Жака Руссо описан случай, как ему однажды в газете попалось объявление Дижонской академии о премии за тему «Содействовало ли возрождение наук и художеств очищению нравов». Руссо придумал спорные рассуждения о том, что просвещение вредно и сама культура — ложь и преступление. В результате премия досталась ему. Несмотря на то, что Жан-Жак приобрел врагов в академической среде, он заработал капитал, выступая против общепринятых взглядов.
Повышенное внимание к какой-либо информации может эмоционально воздействовать на аудиторию, меняя её восприятие мира, но не всегда эта информация является достоверной. В среде журналистов существует понятие «фактоид» — несуществующий факт, который при публикации получает реакцию и оценку. К сожалению, фактоиды часто используют для своих целей корпорации и политики.
В сетях у манипуляторов
Часто распространяют фактоиды и анализируют реакции пользователей в социальных сетях: там по сравнению с СМИ это не нарушает закон. Вместе с пустым шумом социальные сети часто подвергают нас агрессии, манипуляциям и провокациям со стороны обычных пользователей.
Причины неправильного поведения людей разнообразны.
- анонимность и безнаказанность;
- импульсивность реакций;
- внушаемость, субъективность восприятия;
- невосприимчивость к логическим аргументам;
- тяготение к крайностям.
Если после разговора с неизвестным человеком у вас появилось чувство дискомфорта, грусти или подавленности, а самочувствие ухудшилось, то это может свидетельствовать о манипуляциях.
В интернете часто можно наблюдать феномен Даннинга-Крюгера, когда человек, считающий себя специалистом, пытается наставлять настоящих профессионалов. Такое случается, например, в обсуждениях медицинских сообществ. Доказать несостоятельность выводов оппонента затруднительно, поскольку ему недоступны необходимые химические знания.
Рей Далио, американский предприниматель, выделил признаки узкого мышления, позволяющие понять, что собеседник — самонадеянный непрофессионал.
- Убеждение в справедливости своих взглядов и совершенстве поступков.
- частое использование утверждений, а не вопросов;
- Отсутствие способности слушать и принимать во внимание другие точки зрения.
- переход на личности в споре;
- отсутствие смирения и скромности.
В подобных случаях целесообразно воздержаться от участия в споре с человеком, уверенным в своей правоте.
В социальных сетях могут встречаться хитрые манипуляторы, напоминающие Джека Воробья.
Они провоцируют, нарушают правила и этикет.
Их сложно выявить, ведь умеют убеждать и притворяются друзьями. Если вы обнаружили такого человека на своей странице, лучшая стратегия — удалить его.
«Тролли», «Правдорубы» и «Шариковы»
В социальных сетях можно столкнуться с открытой критикой.
Хейтеров, оставляющих едкие комментарии к постам, классифицируют по четырем типам.
- «Правдоруб»
Это тот, кто гонится за правдой во что бы то ни стало, не обращает внимания на ваши аргументы и в споре уходит в крайности. Не следует реагировать и обижаться на такого человека: за этим образом скрывается личность с искажённым восприятием действительности. - «Белое пальто»
«Сетевой Д’Артаньян», желая продемонстрировать своё превосходство и занять морализирующую позицию, в ответ на просьбу поделиться контактом ветеринара даст наставление о правильной жизни. - «Шариков» или «бабка у подъезда»
Человек, который даёт непрошеные советы и замечания, руководствуясь своим опытом, заслуживает игнорирования. - «Тролль»
Человек, стремящийся любым путем ранить ваши эмоции, вывести из себя или оставить в состоянии подавленности. Этот тип наиболее опасен, потому что нарушает личные границы других. При встрече с этим видом лучше сначала отойти, сделать паузу, посчитать до десяти, затем проявить вежливость, извиниться за задетое и прекратить общение навсегда.
В российском интернете много негативных высказываний. Это частично объясняется тем, что в советском обществе критика считалась нормой. Перед тем как высказать отрицательную оценку, полезно вспомнить цель общения и постараться предложить конструктивное решение. Кроме того, хейтерство может иметь последствия: помимо общечеловеческих норм поведения, на интернет-коммуникацию распространяются законы.
За ряд рисков в сети предусмотрена юридическая ответственность.
- Повреждение репутации (судебные разбирательства о защите чести и достоинства, оскорбления, клевета).
- вмешательство в частную жизнь;
- распространение персональных данных;
- нарушение авторских прав;
- Разглашение защищаемой законом конфиденциальной информации.
- язык вражды (разжигание розни);
- распространение запрещенного государством контента.
За содержание отвечают авторы текстов, лица, давшие интервью, собственники доменов, редакции СМИ, администраторы социальных групп, а также распространители и пользователи, размещающие ссылки.
В рамках подросткового лектория «Открытый воздух» состоялось мероприятие. Московским институтом психоанализа, Центром толерантности и проектом «Родительский университет: PRO-Родители» ГК «Просвещение».
Возможно присоединиться к новым открытым лекциям. портале лектория.
Партнерский материал