Иллюстрация: Юлия Замжицкая
В современном мире важно уметь находить общий язык, разрешать разногласия без насилия и понимать друг друга. Иногда эмоции мешают конструктивному диалогу, превращая его в конфликт или недопонимание. Не всем ясно, как научиться говорить так, чтобы быть понятым, и слушать так, чтобы действительно услышать.
Что такое ненасильственное общение
Ненасильственное общение – способ взаимодействия, помогающий людям высказывать мысли и чувства без обвинений, критики и давления.
Главная задача — не утверждать своё мнение как единственно верное, а достичь взаимопонимания.
ННО применяется в различных ситуациях: от семейных разногласий до миротворческих операций, а также в случае нападения грабителя. Методы ненасильственного общения способны снижать напряженность, выявлять пути разрешения конфликтов и поддерживать позитивные отношения.
Основы неконфликтного взаимодействия: осознание ситуации, переживания, желание и обращение с просьбой.
Маршалл Розенберг утверждает, что все чувства, которые мы испытываем, возникают из потребностей. Часто мы сами не понимаем своих желаний, так как не умеем слушать себя. Например, продолжаем готовить отчет даже при высокой температуре или идем на встречу с друзьями, когда нет сил никого видеть, хотя договорились.
Непонимая своих чувств, возлагаем на других ответственность за них. Ненасильственное общение прежде всего учит определять – свои и чужие эмоции, анализировать их и честно выражать ощущения.
Формула Розенберга общения состоит из четырёх этапов: наблюдения, переживания, возникновения потребности и формулирования просьбы.
Наблюдение: Описание фактов без суждений способствует предотвращению обвинений, которые могут стать причиной конфликта. Цель — предоставить информацию о том, что вы наблюдаете и слышите, максимально точно отражая действительность.
Советуем спрашивать себя: «Видел ли я это на самом деле или услышал? Или же всего лишь предположил?».
|
❌ Ошибка |
✅ Пример правильного наблюдения |
|
«Всегда опаздываешь!» Использование слов «никогда» и обвинений в высказывании может заставить собеседника чувствовать себя неправильно обвиняемым. |
Отчет сегодня был отправлен позже назначенного часа – четырнадцати часов. Чем точнее описаны факты, тем легче собеседнику понять причину вашей реакции. |
Чувство: Мое отношение к ситуации и переживаемые эмоции — ключевые моменты второго этапа. Важно помнить, что ответственность за собственные чувства лежит только на мне.
Совет: начинайте фразу с «Я чувствую…», чтобы подчеркнуть собственные эмоции.
|
❌Ошибка |
✅ Пример правильного выражения чувства |
|
Что мы говорим: «Ты меня разозлил» Эта формулировка напоминает укор, а не выражение личных чувств. |
Меня это беспокоит — когда отчет приходит не вовремя. Такой метод позволяет избежать защитных реакций у слушателя. Вместо поиска оправдания, он сможет сосредоточиться на содержании сказанного. |
Потребность: Что скрывается за моими чувствами? Эмоции возникают из-за не удовлетворенных потребностей. Эта стадия помогает разобраться и объяснить, чего именно хочется в данной ситуации. Нужно говорить не о недостатках собеседника, а о своих потребностях.
Подумайте, почему данная ситуация вызывала у вас эти чувства.
|
❌Ошибка |
✅ Пример правильного выражения чувства |
|
Что мы говорим: «Ты не ценишь мое время!» Вместо сосредоточения на ваших потребностях внимание переходит на критику. |
Я ценю признание моего труда и времени. Изложение своих потребностей позволяет точно передать суть чувств. В результате собеседник получает ясное представление о том, что вызывает беспокойство, и может предложить помощь. |
Просьба: В финальной части разговора выражаем желание. Оно должно быть ясным, исполнимым и не представлять собой приказа. Отличие желания от требования в том, что выбор остаётся у получателя информации.
Чтобы уточнить просьбу, попробуйте переформулировать её так, чтобы ответ был возможен только «да» или «нет».
|
❌Ошибка |
✅ Пример правильной просьбы |
|
Требуем уважения к нашему времени! Использование слова «должен» может провоцировать противодействие из-за его требовательного тона. |
Не могли бы ты заранее сообщить, если не сможешь закончить работу вовремя? Ясность формулировки позволяет собеседнику точно уяснить ожидания и способствует продуктивному общению. |
Как использовать принципы ненасильственного общения в повседневной жизни и трудовой деятельности?
Ненасильственное общение — не просто метод, а способ мышления, который улучшает взаимодействие с окружающими людьми. Его можно применять как в жизни, так и на работе. Главное — регулярная практика: чем чаще вы используете ННО, тем естественнее оно становится.
В повседневной жизни ННО содействует урегулированию разногласий, улучшению коммуникации с родными и формированию благоприятной обстановки. Ключевые этапы состоят из:
- Внимательно слушайте. Например, если ребёнок воскликнет: «Ты никогда со мной не играешь!», вместо обвинений или оправданий скажите: «Ты злишься, потому что хочешь больше времени провести вместе?».
- Не забывайте о себе. При утомлении честно об этом скажите. Вместо фразы «Ты меня достал!» попробуйте: «Я ощущаю усталость и нуждаюсь в небольшом отдыхе, чтобы затем с вами продолжить беседу».
- Запросите то, что вам нужно. Вместо «Ты никогда не помогаешь!» скажите: «Важно, чтобы ты выносил мусор. Возможно, сделаешь это до ужина?».
|
Друг регулярно не успевает к назначенным встречам. |
|
|
Этап ненасильственного общения |
Что лучше сказать |
|
Наблюдение |
«Ты пришел на 30 минут позже, чем мы договорились». |
|
Чувство |
Мне было грустно, ведь я ценим то время, которое проводим вместе. |
|
Потребность |
«Ты пришел на 30 минут позже, чем мы договорились». |
|
Просьба |
Не могли бы вы впредь предупреждать меня о задержке? |
На работе ННО способствует смягчению напряжения в коллективах, например, при предоставлении обратной связи или разрешении трудных вопросов.
- В конфликтных ситуациях. Когда коллега кричит, не отвечай взаимным раздражением. Лучше скажи: «Вижу, что эта ситуация сильно тебя волнует. Предлагаю спокойно обсудить, чтобы найти решение».
- В переговорах. В сложных разговорах полезно говорить о фактах и потребностях, а не предъявлять обвинения. Например, вместо фразы «Вы постоянно нарушаете сроки» лучше сказать: «Мы наблюдаем, что проект завершился позже запланированного времени, это создаёт сложности с планированием. Нам важно соблюдать сроки. Как мы можем это исправить?»
- При обсуждении обратной связи. Говори о решении проблемы вместе с ее описанием. Вместо фразы «Твоя работа не отвечает ожиданиям» скажи: «Мне недоставало деталей в отчете. Это затруднило подготовку. Добавь анализ продаж в следующую версию, пожалуйста».
В кризисных ситуациях Методы нейросетей помогают справляться со стрессом и контролировать эмоции. При ощущении выхода ситуации из-под контроля, начинайте с понимания своих чувств и потребностей. Так получится подобрать подходящие слова для беседы.
Как действовать в стрессовой ситуации:
- Пристально взгляните на свои ощущения и задайте себе вопрос: «Что я испытываю в данный момент?»
- Укажите причину своего самочувствия.
- Какая нужда не была удовлетворена?
- Как формулировать просьбу лаконично и вежливо?
Обращайте внимание на собственные эмоции и пытайтесь понять, что их вызывает. Начните с описания чувств и потребностей в обычных ситуациях, например, при выборе фильма или ресторана.
Литература по теме: рекомендации специалистов.
Для глубокого понимания принципов ненасильственного общения и умения применять их в практике полезно ознакомиться с трудами ведущих авторов и специалистов.
«Язык жизни. Ненасилие в общении» — Маршалл Розенберг. Классический труд основоположника методики раскрывает применение ННО в быту с примерами и советами. Для новичков эта книга особенно полезна.
«Ненулевое общение в конфликтах и разногласиях: говорить мирно в мире, полном конфликтов». Книга углубляет понимание ННО и рассматривает сложные ситуации: конфликтные переговоры, разногласия в коллективе, семейные кризисы. Розенберг демонстрирует применение метода для решения проблем и поиска компромиссов без агрессии.
«Практика ненасильственного общения» — Том д’Ансембур. Это практическое руководство поможет глубже понять метод ненасильственного общения и начать применять его в жизни. Сертифицированный тренер ННО Том д’Ансембур делится техниками, упражнениями и примерами из практики. В книге он рассказывает о том, как изменить привычный стиль общения.
Ненасильственное общение — это не волшебный способ решить все проблемы, но сильный инструмент для создания уважительных и плодотворных отношений.
В его основе лежит умение замечать свои эмоции, открыто выражать потребности и искать решения, которые устраивают всех участников. Освоив этот подход, вы сможете не только разрешать конфликты, но и укреплять связи с близкими, коллегами и даже случайными людьми.