Фотографии: Depositphotos. Иллюстрация: Юлия Замжицкая.
Конфликты в школе неизбежны, но существуют способы разрешения их максимально оперативно. Эксперты убеждены, что непротиворечивых проблем в системе «учитель/школа—ученик—родитель» нет при правильном подходе. На специальной сессии по управлению конфликтами, прошедшей на стенде «Просвещения» Московского международного салона образования, выступающие представили простые методы, предотвращающие усугубление ситуации.
Родитель — ученик
В среднем россиянин, обучающийся в школе, испытывает постоянное напряжение из-за оценок, объёма заданий, чатов, социальных сетей и разногласий, возникающих в образовательной среде. Елена Кузина – психолог, коуч и эксперт проекта «Родительский университет: PRO-Родители».
Родители раздувают пламя конфликтов, как косвенно, внушая ребенку определенные взгляды, так и открыто.
Чтобы не ухудшать отношения со школьником, родителям, составляющим осознанную и защищённую сторону возможного конфликта, помогут простые правила.
- Развивайте умение высказывать свои эмоции и покажите это ребёнку.
Конфликты часто возникают из-за непонимания друг друга: «Непонятно было твое истинное значение», «По эмоциям я это так понял». - Не посылайте противоречивых сигналов.
Детям нельзя выражать то, что противоречит вашим наставлениям. Например, если мама прививает детям важность правдивости, а при звонке с работы просит солгать, это создаст путаницу. Чтобы ребенок ценил учителей, одноклассников и их родителей, избегайте высказываний в грубой или уничижительной форме. - Избегайте конфликта влияния, но осознавайте структуру власти.
Не стоит вовлекать ребенка в разговоры о других взрослых, как будто играете с ним в «друзей за кухонным разговором». В этих ситуациях у детей и подростков возникает напряжение из-за размывающейся иерархии, и им сложно реагировать. - Устанавливайте границы разумно и договаривайтесь об этом.
В цифровую эпоху важен вопрос контроля действий ребенка в интернете. Сторонники контролирующего подхода могут проявить интерес вместо слежки. Пример: «Я знаю, на каких сайтах ты сидишь» и «Расскажи, пожалуйста, какие сайты сейчас популярны у подростков?». - Настройтесь на диалог.
Будьте готовы к встрече — тогда согласие будет достигнуто. Дети отлично понимают, с каким настроем к ним приходят родители: с энтузиазмом и положительными чувствами или же с негативными.
Школа и учитель vs родители
Взаимодействие учителей и родителей, а также их активное участие в образовательном процессе позволяют минимизировать конфликты. Елена Журавлева — предприниматель и соучредитель образовательного проекта «ГЕРОИ».
Елена поделилась практическим примером организации диалога на примере не простого проекта, такого как детский лагерь. Для успешного взаимодействия семьи и педагога необходимо:
- Повысить осведомленность и осознанность родителей.
Перед приездом детей в лагерь проводят вебинары для взрослых, где подробно рассказывают о программе и подготовке детей. - Проверить психическое состояние ребенка и родителей.
Эта стадия помогает понять поведение ребенка, причины и разрешение конфликтов в семье и учебном заведении.
В отдельных ситуациях родителям может потребоваться консультация психолога для обсуждения волнующих их вопросов и снижения уровня беспокойства. - Регулировать длительность встреч учителей с родителями.
Без установления границ общение может оставить детям мало личного времени. Поэтому важно определить чёткие часы, в течение которых родители могут звонить или писать для получения ответов. - Сделать правила едиными для всех.
Перед отправкой детей в лагерь с родителями следует подготовить не только психологическую, но и юридическую базу. Для этого заблаговременно подписывают множество документов: ознакомления, анкеты, памятки, договоры. Благодаря этому взрослые понимают условия отчисления ребенка из лагеря. Самые распространенные причины — подтвержденный буллинг, нецензурная лексика, нарушение внутренних правил и дисциплины.
Работать с родителями необходимо. Эту идею поддерживает и Анастасия Михеева, заместитель директора по сопровождению образовательного процесса Международной гимназии «Сколково».
Дети повторяют семейные модели поведения, потому что всё, что делают родители, отражается на них. По этой причине важно проводить работу по просвещению родителей в образовательных программах, как при наличии конфликтов, так и при их отсутствии.
По словам Анастасии, родительские клубы способствуют налаживанию связи между родителями и школой. В таких группах можно обсудить затруднительные ситуации, передать важные сведения и получить профессиональную оценку.
Учитель vs родитель и ученик
Около четверти обращений юристов от педагогов касаются конфликтов, возникших из-за родительских чатов и общения между родителем и учителем, а также между родительским сообществом и учителем. Илья Журавлев занимает должность генерального директора ООО «Право Просвещения».
Разногласия часто возникают из-за того, что ученики снимают деятельность преподавателей и размещают ролики в социальных сетях, иногда с обработкой. Это может привести к информационным скандалам, которые негативно сказываются на учителях, школе и образовательном процессе.
Несколько советов способны помочь учителю разрешить конфликтные ситуации.
- Относитесь к себе с уважением.
Многие преподаватели ощущают себя в школах «независимыми сущностями», действия которых ограничены без согласия администрации в конфликтных ситуациях. При нарушении личных прав реагировать обязательно. - Защищайте свои права.
Самоуничижение перед учениками и их родителями имеет корни в психологической и правовой некомпетентности. Внимательно изучите свои права и обязанности. При отсутствии внутренних документов, обеспечивающих педагогов, обсудите этот вопрос с коллегами и руководством. - Разомкните замкнутый круг.
Схема такова: человек ощущает свою бессищность — у него начинается депрессия — усиливаются ошибки — что приводит к психологическим и юридическим проблемам — человек чувствует полное бессилие, и всё повторяется. Знание даёт уверенность в своих силах и психологическую устойчивость: «я могу», «я знаю, почему…», «я знаю, как…». Будьте готовы аргументированно отстаивать себя в разных ситуациях. - Если возник конфликт, сделайте перерыв.
В порыве эмоций люди действуют импульсивно, что используют против них в конфликте. Проконсультируйтесь с экспертами и спланируйте последующие шаги.
Елена Кузина считает, что отсутствие конфликтов недостижимо: чем интенсивнее внутренние споры, тем динамичнее развиваются организации. Однако избыток противоречий создает постоянное напряжение для всех участников. Наиболее целесообразно сводить к минимуму потенциальные «острые углы». В случае возникновения конфликта его разрешение на ранней стадии, когда дискомфорт едва ощутим, будет наипростейшим решением. Проблемы в запущенных случаях требуют значительно большего объема сил и ресурсов.
Партнерский материал