Правила вежливого общения в интернете

Фото: img.freepik.com

Содержание:

Что представляет собой цифровые правила поведения и к чему они ведут?
Что представляет собой цифровой этикет?
Какие недочеты допускают люди во время общения онлайн?
Рекомендации по вежливому поведению в цифровом мире.

Вследствие развития цифровых технологий общение всё больше переходит в онлайн: мессенджеры, социальные сети, рабочие чаты и электронная почта стали неотъемлемой частью жизни. В реальности люди интуитивно чувствуют границы допустимого, а вот в виртуальном пространстве многие забывают о вежливости и правилах поведения. Неудачная фраза может испортить деловые отношения, а излишняя фамильярность — обидеть собеседника. Даже банальные ошибки или тон голосовых сообщений иногда создают неверное впечатление.

Цифровой этикет способствует вежливому, результативному и ясном общению. В статье рассмотрим его содержание, способы избегать ошибок в коммуникации и создание комфортной виртуальной атмосферы для каждого участника.

Что представляет собой цифровой этикет и для чего его требуется соблюдать?

Цифровой этикет – правила вежливого общения в онлайн-пространстве, которые способствуют ясности и предотвращают конфликты. Это аналог хорошего тона, но для переписки в мессенджерах, социальных сетях, рабочих чатах и электронной почте. В отличие от традиционного этикета, цифровой постоянно эволюционирует, адаптируясь к новым технологиям и форматам общения.

Нетикет возник из-за отсутствия в виртуальном общении важных элементов живого диалога, таких как интонация, мимика и жесты. В результате даже нейтральные фразы могут трактоваться как грубость, а шутки — как оскорбления. Цифровой этикет призван помочь…

избегать недопонимания и конфликтов;
экономить время — свое и собеседника;
поддерживать профессиональный имидж;
Обеспечить благоприятную атмосферу для каждого участника диалога.

Нетикет – не набор жестких правил, а инструмент, делающий онлайн-общение комфортным и понятным. С ростом цифровой жизни его значение только увеличивается.

Нормы преимущественно регламентированы рекомендациями, однако в некоторых случаях необходимо учитывать и законы, так как за определённые заявления и публикации могут наступить юридические последствия, в том числе уголовные.

Каковы нормы цифрового этикета?

Цифровой этикет затрагивает много аспектов общения в интернете, от деловой переписки до неформальных бесед. В разных культурах и группах нюансы могут меняться, поэтому одним из главных правил нетикета является правило контекста. Новачок в новом онлайн-пространстве должен присмотреться к манере общения других людей и вести себя соответственно.

В сети действуют общие правила, важные для всех пользователей. Основные представлены в таблице.

Рекомендация	Что в нее входит
Уважайте собеседника и его время	Говорите друг с другом так, как вам бы хотелось, чтобы говорили с вами. . Не грубите и не оскорбляйте Не спамьте. Лучше отправить одно тщательно обдуманное сообщение, чем множество кратких. В деловых письмах важно излагать мысли ясно и точно. При затруднениях с формулированием запроса рассмотрите возможность использования списка или разбивки текста на части. Не требуйте мгновенного ответа. В неотложных ситуациях вопросы типа «Почему молчишь?» не лучшее решение.
Следите за тоном и форматом	Пишите слова обычным шрифтом, а не большими буквами. ). В сети такое считается криком Используйте эмодзи осознанноЭмодзи помогают передать интонацию, но их слишком много в рабочих чатах смотрится неуместно. Учитывайте контекст. В дружеском чате можно позволить многое, но при общении с клиентом или начальником стоит быть более осторожным.
Будьте осторожны с контентом	Не разглашайте чужие личные сообщения без согласия обладателя. Это подорвет доверие человека к вам Проверяйте информацию перед отправкой. Ложные сведения и неподтвержденная информация могут испортить репутацию и иногда даже повлечь за собой юридические сложности. Не злоупотребляйте голосовыми сообщениями. Их не всегда приятно слушать. Если всё же решили отправить аудиосообщение, постарайтесь чётко изложить его смысл.
Соблюдайте границы	Не пишите людям в нерабочее время. Исключение — если вы оговорили это заранее Не распространяйте информацию в чатах и рассылках без уведомления. Это возмущает многих, и даже при передаче ценных сведений люди могут её не услышать из принципа. Извиняйтесь за ошибки. В случае отправки сообщения по неверному адресу или допущенной ошибки лучше сразу признать свою ошибку.

Правила служат гибкими ориентирами, которых следует приспосабливать к обстоятельствам. Важно быть вежливым и помнить о людях за экраном.

Некорректная онлайн-коммуникация может провоцировать конфликты, которые в свою очередь способны разрушить личные или рабочие отношения. Цифровой этикет — не чья-то прихоть, а инструмент для уважительного общения.

Ошибки людей в сетевом общении.

Даже те, кто считает себя успешными в цифровом общении, иногда допускают оплошности.
Многие кажутся незначительными, но именно такие детали формируют мнение о человеке. Вот самые распространенные ошибки цифрового этикета, которых лучше избегать:

Игнорировать контекст. Чрезмерный официальный тон в непринужденной беседе, например «Уважаемый Вася, приветствую!», будет смотреться столь же неуместно, как и фамильярность в деловой переписке, например «Тысяча спасибо за проектик! 😊😍🤪».
Нарушать личные границы. Звонки по аудио- или видеосвязи без предупреждения, особенно в нерабочее время, неуместны. При отправке голосовых сообщений малознакомому человеку стоит предварительно запросить разрешения. Массовые рассылки поздравлений, мемов или просьб «переслать письмо 10 друзьям» считаются нарушением этикета.
Не заботиться о чувствах собеседника. В оффлайн общении можно смягчить резкие высказывания улыбкой или интонацией. В интернете невозможно предугадать реакцию собеседника. Потому лучше избегать пассивной агрессии, неподходящих шуток и сарказма. Никому не понравится публичная критика, например, в общем чате, вместо личной переписки.
Не следить за технической стороной онлайн-общения. Пишите в рабочих чатах грамотно, но не перегружайте их сообщениями.
Будьте внимательны и отправляйте личные сообщения друзьям, а служебные — в рабочие группы. Не забывайте обращать внимание на статусы пользователей, например «В отпуске» или «Не беспокоить».
Беспечно относиться к чужому контенту. Недобросовестное распространение фото или текстов без проверки фактов и указания авторства может привести к неприятностям. Также можно столкнуться с ситуацией, когда видео, которое хочется поделиться с другом, окажется несжатым и большим по весу. Такая неожиданность может огорчить получателя из-за недостатка интернет-трафика для загрузки файла.
Забывают о законах РФ. Перед написанием или оценкой поста в соцсети проверьте, не грозит ли авторам за него уголовная ответственность по статьям о экстремизме, дискредитации и т.д. Не ставьте «лайк» при просмотре видео без звука.

Эти погрешности способны негативно повлиять не только на настроение, но и на отношения, потеряв которые может быть трудно восстановить. К счастью, большая часть таких ошибок устранима при условии внимательности.

Голосовые сообщения — ещё одна тема, вызывающая споры в мире этикета общения. Плюсы и минусы таких сообщений можно проследить в таблице.

Плюсы голосовых сообщений

Минусы голосовых сообщений

Способность выразить эмоции и оттенки тональности.
Скорость записи голосовых сообщений превышает скорость написания текстов, а выполнить это возможно практически везде.
Не видно орфографических и пунктуационных ошибок

Получателю не всегда удобно слушать аудио. Не все знают, что можно поднести телефон к уху, чтобы звук шёл в передний динамик, как при телефонном разговоре.
Поиск по голосовым записям недоступен.
Прослушивание голосовых сообщений занимает больше времени, чем чтение.
До прочтения собеседник не поймет значимости вашего сообщения.

Голосовое сообщение служит альтернативой телефонному разговору.
Его можно прослушать в удобный момент: когда разница во времени с собеседником не позволяет ответить сразу или нужно обдумать ответ. Важно помнить, что длинные голосовые сообщения или слишком краткие могут раздражать людей. В первом случае, информация могла бы быть передана текстом.

Будьте внимательны при случайной записи: вместо голоса можно услышать шум дыхания, шаги или лай собаки. Перед отправкой аудиосообщения лучше уточнить у собеседника возможность прослушивания или расшифровки текста.

Существуют сервисы и боты в Telegram, позволяющие бесплатно и оперативно расшифровать аудиосообщения.

Правила вежливости в онлайн-пространстве: практические рекомендации.

Для комфортного общения онлайн вам и другим следует придерживаться нескольких простых правил.

Перечитывайте сообщение перед отправкой. Проведение такой проверки займет лишь несколько секунд, но позволит выявить и устранить ошибки в тексте, например, опечатки, нарушения логики или неприемлемые выражения.

Уважайте других. Значит, нужно уважать личное время и границы других. Лучше сразу кратко излагать суть вопроса, чем писать «Привет!» и исчезать.
Не следует звонить без предупреждения или беспокоить коллег за пределами рабочего времени.

Будьте осторожны с контентом. Не делитесь чужими переписками и фотографиями без согласия, избегайте отправки больших файлов и множества стикеров одновременно, учитывайте российское законодательство.

В мессенджерах и соцсетях можно писать так, как говорят молодые люди. Ваше использование терминов показывает глубокое понимание темы и внутренних норм сообщества. Однако, в некоторых ситуациях, например при общении с коллегами, такие выражения могут быть неуместны.

Со compose правильный электронный адрес. Ваше обращение может влиять на мнение других о вас. Для деловой переписки не стоит использовать почту с такими словами как «милашка», «котенок», «супермен». Вместо этого лучше указать имя и фамилию, можно также добавить должность: например, anna_matveeva_advokat@mail.ru.

Установите автоответчик. Если вы считаете, что выходные предназначены для отдыха, а не работы, но коллеги всё равно присылают письма в нерабочее время, установите автоматический ответ на выходные: «Спасибо за письмо, отвечу в понедельник».

Дополнительные сведения о цифровом этикете можно получить из книг по теме, таких как «Новые правила деловой переписки» М. Ильяхова и Л. Сарычевой, «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» О. Лукиновой и «Безопасная сеть. Правила сохранения репутации в эпоху социальных медиа и тотальной публичности» Э. Куалмана.

Книги учат основам вежливого и результативного общения в интернете.

Для комфортного общения в интернете важна тактичность и уважение к другим.