Школам и детским садам необходим специалист, способный строить сильное сообщество, помогая участникам установить крепкие связи, действовать сообща и быть на одной волне? Может ли завуч или родитель выполнять функцию менеджера сообщества? Как этому учат? Обсудим это вместе с Алисой Соколовой, специалистом по управлению сообществом в образовательном секторе. сообщества Рыбаков Фонда.
Что такое сообщество в образовании
Сообщество Это не о совместных занятиях и перерывах между ними. Это не обычная встреча людей с общими увлечениями. В сообществе участников объединяет стремление сообща достичь результата, который окажется значимым для каждого.
В учебном заведении отдельная группа обучающихся превратилась в непринужденное сообщество с руководителем, выполняющим роль менеджера. То же можно сказать о небольших коллективах родителей, педагогов и руководства.
Школьное сообщество в истинном значении этого слова представляет собой союз всех групп, отстаивающих свои интересы и делающих жизнь учебного заведения более удобной, понятной, комфортной, открытой для новых мыслей и предложений.
Комьюнити-менеджер создаёт условия для доверительных и доброжелательных отношений между всеми участниками сообщества. Например, выстраивает связь между учителями, родителями и учениками, которые порой занимают противоположные позиции. Комьюнити-менеджер привлекает людей извне: работает с жителями района, налаживает сотрудничество с бизнесом и властью, делает образовательное учреждение открытым для взаимодействия.
Как петербургская школа привлекла дополнительные средства через развитие своего сообщества? по ссылке.
Что делает комьюнити-менеджер в образовательной организации
Для составления списка обязанностей менеджера сообщества мы обратились к Ирине Ахатовой, комьюнити-менеджеру гимназии «Корифей», с просьбой рассказать о своей работе.
- Создание единого инфополя
Ирина создала Instagram-аккаунт Создательница проекта «Корифея» привлекла более тысячи двесот подписчиков и совместно с учениками координирует график публикаций и обновление контента: проводит интервью с выпускниками и родителями, освещает события школы. - SMM
Техническое задание для партнёров, социальные сети, скрипты для чат-бота для школы, сценарии для видео. - Общение с другими школами
Ирина налаживает партнерские отношения для проектов школы, проводит информационные рассылки и организует встречи с другими учебными учреждениями. - Организация мероприятий
«Корифей» — инициатор проекта Молодежной бизнес-лиги, годовой практико ориентированной программы для предпринимателей от 14 до 30 лет. Участники имеют возможность бесплатно обучаться у экспертов рынка. Комьюнити-менеджер отвечает за организацию проекта, налаживая связи между экспертами, выпускниками и родителями, которые могут стать партнёрами. Классические школьные мероприятия и праздники также остаются под его руководством. - Активизация сообщества
Ирина стремится побудить детей и их родителей к активности. Для этого она организовала для детей летний интенсив по планированию мероприятий, а родителей мотивирует провести школьный фестиваль. - Курирование проектных групп
В «Корифее» действует проектный подход к выполнению задач.
Для решения конкретных вопросов, например, съёмки видеоролика или организации юбилея школы, комьюнити-менеджер формирует команду и руководит её работой на всем протяжении проекта. - Оформление и дизайн
В школе действует официальный брендбук, а для официальных событий визуальную концепцию разрабатывает профессиональный дизайнер. Все остальное — внутренняя полиграфия и оформление локальных мероприятий — ведёт комьюнити-менеджер. Например, Ирина организует брейншторминги, где дети сами придумывают дизайн мерча, основываясь на своих пожеланиях.
Кто может стать комьюнити-менеджером
Кто организует в школе или детском саду неофициальные встречи, проводит опросы, создаёт контент в соцсетях, уже приближается к роли комьюнити-менеджера. Лучше всего, если для этого найдется отдельная должность. С одной стороны, работы много, а с другой — выполнение этих задач как дополнительной нагрузки может привести к тому, что человек будет использовать ее для достижения своих основных целей. Завуч по воспитательной работе – для организации праздников, активная мама – в интересах класса, где учится её ребенок. Совмещать получится временно и на начальной стадии. Позже целесообразно выделить отдельную должность комьюнити-менеджера или педагога-организатора, который будет заниматься этим на постоянной основе.
Для того чтобы соединять всех участников сообщества, требуется не только сильное желание, но и наличие особых качеств.
- Отличные коммуникативные навыки и эмпатия
Эта работа будет сложной для интроверта. Комьюнити-менеджеру постоянно приходится общаться с разными людьми, находить подход к каждому, поддерживать искренние и дружелюбные отношения с различными группами.
Требуются навыки не только устной, но и письменной коммуникации, грамотность, умение писать тексты для онлайн-пространства. - Проектирование и организационные навыки
Успех менеджера сообществ зависит от способности к планированию и организации, как собственной работы, так и работы коллег. - Умение вовлекать людей
Или способность создавать новые способы взаимодействия, отвечающие потребностям сообщества. К примеру, флешмоб в социальных сетях, буккроссинг, аукцион, день мастер-классов и так далее. - Гибкость и стрессоустойчивость
Менеджер по работе с сообществом трудится в среде постоянно меняющихся человеческих связей. Его обязанность — сохранять равновесие в условиях неуверенности и открыто относиться к переменам. - Аналитические способности
Люди не всегда открыто выражают свои чувства и нужды, а сообщество помогает увидеть и сформулировать их до того, как это сделают сами участники. - Умение делегировать
Менеджер по работе с сообществом объединяет всех участников общим делом, формируя атмосферу достижения успехов, которая даёт возможность каждому члену развиваться и показать свои способности.
Как стать комьюнити-менеджером
Многие черты хорошего менеджера сообществ присущи профессиональным компетенциям современного педагога, поэтому преподаватели как никто другой подходят для этой работы. Тем не менее, обучение детей и создание сообществ — разные задачи, поэтому потребуется изучение дополнительной информации или прохождение обучения. Предлагаем список полезных ресурсов для вдохновения, обучения и обмена опытом.
- Telegram-канал образовательного сообщества «Рыбаков Фонда»
Здесь вас ждут рекомендации по чтению, курсам и информация о достижениях школьных объединений из различных областей. - Курс «Как организовать сообщество».
«Рыбаков Фонд» запустил первый в России бесплатный курс по управлению сообществами. - Библиотека материалов о сообществах и коммьюнити-менеджменте
С 2017 года сайт аккумулирует информацию об интернет-сообществах в виде книг, фильмов, статей и руководств. - Чат Russian Community Managers в Telegram
Диалоговое пространство для специалистов из разных регионов страны. Возможность пообщаться, установить знакомство и получить рекомендации от более опытных товарищей. - Ирина Ахатова советует подписаться на свадебных организаторов в Instagram, так как часто те делятся рабочими секретами и неочевидными деталями.
Партнерский материал