By

Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Конфликты – обычное явление на рабочем месте. Неправильное разрешение или игнорирование разногласий может навредить сотрудникам. Разногласия часто перерастают в личную неприязнь, что препятствует плодотворной совместной работе, снижает эффективность команды и создает неприветливую атмосферу.

Конструктивное и своевременное разрешение конфликтов на рабочем месте позволяет не только избежать негативных последствий, но и использовать разногласия для роста и улучшения рабочих отношений.

この記事では、チーム内で起こりうる紛争について説明し、どのように適切に対処すればよいかを解説します。

Причины возникновения конфликтов в коллективе

Причины конфликтов на рабочем месте бывают разными. Можно выделить две главные группы: организационные и связанные с взаимоотношениями людей.

Организационные причины

Межличностные причины

Неясно распределены обязанностиНечеткое определение ролей и обязанностей провоцирует недоразумения. Сотрудники затрудняются определить исполнителя конкретных задач, вследствие чего возникают разногласия по поводу повторяющихся действий или отсутствия отчетности.

Личные отношения между коллегами.Личные конфликты или отрицательный прошлый опыт могут существенно сказаться на профессиональных отношениях между коллегами.

Нечетко организован рабочий процесс.Руководство иногда не информирует сотрудников о том, как, когда и насколько им необходимо взаимодействовать друг с другом. В результате могут возникнуть задержки и ошибки, а также недовольство и разногласия между сотрудниками.

Различия в ценностях и убеждениях.Разногласия по поводу работы, этики и целей компании могут возникать среди сотрудников.

Не хватает времени, бюджета или оборудования.Ограничение важных ресурсов для работы порождает соперничество между людьми и группами. Взаимодействие сотрудников обостряется, атмосферу накаляет общее напряжение.

Проблемы с коммуникациейНеправильное понимание сообщений, неудачная передача мыслей или применение неформального и неоднозначного языка могут вызвать недопонимание между сотрудниками.

Недостаток информации.Отсутствие у сотрудников нужной информации для работы может приводить к недопониманию и неудовлетворению. Непрозрачная коммуникация порождает слухи, недоверие к коллегам и руководству в коллективе.

Эмоциональные факторыКонфликт может возникнуть из зависти к коллегам, недовольства отношением руководства или отсутствия доверия между сотрудниками.

Высокий уровень стресса.Под воздействием большой нагрузки и стресса сотрудники могут проявлять повышенную раздражительность и быть склонными к конфликтам из-за снижения способности эффективно общаться и разрешать трудности.

Все эти факторы показывают значимость эффективного управления конфликтами, как на уровне организации, так и в личных взаимодействиях.

Виды конфликтов на работе

В коллективах возникают разные конфликты. Рассмотрим примеры рабочих ситуаций, где может произойти конфликт.

МежличностныеМежду двумя или несколькими сотрудниками возникают конфликты — самый распространенный вид разногласий. Например, две девушки работали в одном коллективе, были подругами вне рабочей обстановки. Однажды серьезно поругались и не смогли разделить личные отношения с профессиональными. Взаимодействие на работе оказалось под угрозой, снизилась продуктивность командной работы.

Конфликты «личность—группа»Возникновение конфликта происходит, когда один работник сталкивается с мнением или действиями группы.
Человека могут высмеивать или исключить из коллектива. Примером может служить ситуация во время брейншторма: сотрудник предложил идею, которая не понравилась остальным, и коллеги стали над ней насмехаться, активно критикуя её. В следующий раз специалиста уже не позвали поучаствовать в мозговом штурме. Мужчина испытал социальную изоляцию, его уверенность в себе и мотивация к работе снизились. Если ситуацию вовремя не разрешить, она превратится в долгосрочный конфликт или даже приведет к увольнению работника.

Межгрупповые конфликты.Внутри организации отделы или группы ведут противостояние друг с другом. Такие конфликты могут затрагивать интересы нескольких подразделений и нуждаются в активном вмешательстве руководства. Специалисты из разных отделов не смогли выстроить систему взаимодействия, потому что им не хватало выделенных денег для решения задач, приходилось бороться за интересы своей команды. Руководитель нагнал обстановку: поощрил конкуренцию и ввел систему бонусов, которые могли достаться только одному из отделов.

Конфликты «начальник—подчиненный»Конфликты между руководителями и подчиненными могут возникнуть из-за морального давления со стороны руководства или же безответственного поведения сотрудников. Решить подобные ситуации можно с помощью официальных процедур и правил. Например, чтобы избежать конфликта с сотрудником, который часто опаздывает, руководство может ввести правило о своевременном прибытии на работу и строго его контролировать.

В чем польза конфликтов

Конфликты причиняют многим неприятности, но нужно понимать, что это полезный и развивающий процесс. Порой он указывает на уязвимости в связях, позволяет установить границы и начать честно разбираться с трудностями.

Тишина в коллективе не всегда свидетельствует о его благополучии. Вероятнее всего, между коллегами нет доверия, и проблемы скрываются вместо совместного обсуждения. В результате сотрудники тратят много времени на размышления о неприятностях, испытывают гнев или обиду. Всё это негативно влияет на рабочую атмосферу и снижает продуктивность команды.

Противостояния могут приносить пользу, поскольку способны:

Улучшить коммуникацию.Конфликты способствуют открытому диалогу между сотрудниками. Обсуждение разногласий позволяет коллегам лучше понимать друг друга, что способствует избеганию недопонимания и укреплению рабочих отношений.

Стимулировать креативное мышлениеОбмен мнениями позволит обнаружить необычные и действенные решения.
Противоречия способны стать стимулом для свежих концепций, что в противном случае было бы невозможно.

Выявить скрытые проблемы.Конфликты способствуют выявлением недовольных работников и проблем, которые оставались бы скрытыми. Это способствует совершенствованию рабочих процессов и устранению препятствий для продуктивной работы.

Развить навыков решения проблем. Сотрудники, разрешая конфликты, учатся анализировать ситуации и находить компромиссы, что способствует формированию более продуктивной рабочей среды.

Укрепить командный духУспешное разрешение конфликтов между коллегами способствует сплоченности команды. Сотрудники всё больше доверяют друг другу и работают более эффективно.

Сотрудникам важно понять общие цели и задачи. Разрешения конфликтов помогают команде глубже осознать цели и задачи, а также прояснить области, требующие улучшения.

Стать катализатором изменений.Противоречия могут стать поводом для анализа действующих методик и построения, повышающих эффективность работы организации.

Правильное управление конфликтами превращает их в инструмент развития сотрудников и организации.

Способы разрешения межличностных конфликтов

Существуют разные пути решения рабочих конфликтов, возникших из-за личных разногласий между сотрудниками.

Избегать коллегу.Метод предусматривает избегание разногласий, при котором одна из сторон отказывается участвовать в спорах и старается не касаться спорных тем. Это может быть уместно, когда конфликт несущественен или стороны не настроены на обсуждение.

Приспособиться к ситуации.Сторона признаёт точку зрения другой, несмотря на то что она не совпадает с её собственными выгодами.

Пойти на компромисс.Для достижения компромиссного решения каждая сторона готова сделать определённые уступы. Достижение этой цели возможно только при условии открытой беседы и желания отдать что-либо во имя общего блага.

Соперничать. Одна сторона दृжно настаивает на своей позиции, что бывает действенно в случаях срочного решения проблемы. Но такой подход может ухудшить конфликт, если не будет соблюдено равновесие.

Сотрудничать.Это самый результативный способ, когда участники совместно ищут решение, которое устраивает каждого. Такая работа подразумевает искренность и готовность делиться своими взглядами.

Вступить в конфронтацию. Обсуждение проблемы всем участникам, заинтересованным сторонам. Так можно открыто развить конфликт и найти способы решения в неформальной обстановке.

Привлечь третью сторону.В некоторых ситуациях бывает целесообразно привлечь беспристрастного посредника, способного разъяснить участникам разногласия и предложить выход из положения.

Выбор метода зависит от ситуации и сути разногласий.

Как урегулировать разногласия между коллегами на рабочем месте?

Вопрос о межличностных отношениях в коллективе может возникнуть у руководителя при наличии недопониманий, сказывающихся на атмосфере и снижающих эффективность труда работников.

Прояснить ситуацию.Начните с личных бесед с каждым стороной конфликта, чтобы разобраться в их взглядах и причинах разногласий. Это поможет создать доверительную обстановку и избежать ухудшения ситуации. Важно внимательно выслушать каждую сторону и задавать уточняющие вопросы, чтобы понять их позиции и чувства. Используйте активное слушание и открытые вопросы для стимулирования диалога.

Смоделировать будущее.Поймите, что желают участники конфликта и какие итоги ждут от его развития.

Перейти к конструктиву.Собранные сведения систематизируйте и обращайте внимание на общие ценности. Старайтесь не быть предвзятым, а находить совпадения в целях.

Найти решение.Встречу можно провести для открытого обсуждения мнений коллег и поиска путей разрешения конфликта. Участникам предложено совместно разработать решение, устраивающее обе стороны.

Зафиксировать итоги конфликта. После достижения соглашения важно зафиксировать его перед коллективом, чтобы участники понимали услышанные и учтенные мнения. Такое действие подтвердит договоренности и создаст ощущение прозрачности отношений. Можно использовать письменный документ или протокол встречи, где перечислять ключевые моменты и обязательства каждой стороны. Это поможет избежать недоразумений в будущем. Обсудите основные пункты соглашения и удостоверьтесь, что все стороны с ними согласны.

Разделить конфликтующие стороны. В случае непреодолимого конфликта разделите участников на отдельные команды или проекты для снижения напряженности. Такой подход позволит каждому сосредоточиться на своих задачах и предотвратит дальнейшие столкновения. При этом обязательно разъясните причины такого решения, чтобы никто не чувствовал себя отвергнутым или наказанным.

Обучить сотрудников навыкам коммуникации.Проведите тренинги по эффективной коммуникации для сотрудников, чтобы те могли лучше выражать мысли и уважительно относиться к мнениям коллег. Регулярные практические занятия и ролевые игры помогут закрепить полученные знания и навыки в реальных ситуациях.

Данный алгоритм разрешения конфликтов позволит эффективно управлять конфликтами в коллективе и поддерживать здоровую рабочую атмосферу. Комплексный подход помогает не только решить текущую проблему, но и укрепить командный дух в будущем. Главная цель руководителя в подобных ситуациях – создать атмосферу сотрудничества, где каждый сотрудник чувствует, что его мнение ценят и учитывают.

Что делать, когда коллеги настроены враждебно?

Молчание — золото, но не в случае буллинга.

Проясните ситуацию.Скрытый конфликт нужно перевести в открытую плоскость, иначе его не разрешить. Несмотря на дискомфорт, необходимо поговорить с коллегами. Это позволит понять причину их негативного отношения. Открытое общение поможет выяснить причины недопонимания и разногласий.

Установите границы.Определите четкие рамки своего взаимодействия и заявите о неприемлемости продолжения некорректных действий. Такой шаг обеспечит защиту от последующих провокаций. Важно придерживаться установленных границ, чтобы реально предотвратить дальнейшие нарушения.

Поищите поддержку в коллективеВ трудную минуту нужно искать единомышленников или тех, кто поддержит вас. Таковым может оказаться коллега, не согласный с поведением агрессоров. Иногда он боится высказаться открыто, но мысленно готов помочь.

Обратитесь к руководству.Если ситуация не улучшается, обратитесь к руководителю или HR-менеджеру. У
них есть навыки и опыт в управлении конфликтами, поэтому они смогут предложить дополнительные ресурсы. Включение руководства или HR — это шаг к более здоровой рабочей атмосфере.

Сохраняйте профессионализм.В любой ситуации необходимо сохранять спокойствие и демонстрировать профессионализм. Избегайте провокаций и старайтесь минимизировать новые конфликты, чтобы не ухудшать обстановку.

Увеличьте дистанцию.Сотрудничайте с коллегами, чтобы избежать стрессовых ситуаций.

Обратитесь за помощью.Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обратиться к близким или специалистам. Второе мнение может быть полезно для решения затруднений.

Примите радикальные мерыЕсли все методы оказываются бессильны, а труд превращается в испытание, рассмотрите возможность поиска новой должности. Ваше благополучие важнее всего.

Эти шаги могут помочь установить позитивную обстановку в коллективе.

Как управлять конфликтами на работе: заключение

Каждый работник, вне зависимости от должности, может сталкиваться с разными видами конфликтов: некоторые предсказуемы и предотвратимы, другие возникают неожиданно. Однако из любого можно выйти мудро, принося пользу как себе, так и компании. Успешное разрешение конфликтов подразумевает умение управлять эмоциями и освоение специальных техник.

Конфликты могут возникать из-за разногласий мнений, недопонимания или недостатка информации. Для эффективного управления конфликтами на работе сотрудникам и руководству нужны навыки активного слушания и эмпатии. Вместе это позволит находить компромиссы, восстанавливать и укреплять рабочие отношения.