Фотографии: Pixabay. Рисунок: Юлия Замжицкая.
Общение с неадекватными коллегами истощает силы, оставляет неприятные чувства и может отразиться на здоровье: головная боль, повышение давления, сонливость. Психолог, транзакционный аналитик и гипнолог Екатерина Легостаева из онлайн-института Smart поможет разобраться с разновидностями токсичных коллег и эффективными способами взаимодействия с ними.
Токсичные коллеги: кто это
В соцсетях «зумеры» пишут «Какой-то ты токсичный», но каждый понимает это по-своему. Определение «токсичный» появилось недавно и до конца не ясно, что именно ядовитого в людях, от которых хочется держаться подальше.
Руководителя, напоминающего о просроченном сроке, хочется спрятаться, однако это не делает его токсичным. Требование исполнять обязанности без манипуляций и эмоциональной игры – нормальная часть рабочих отношений.
Важно различать токсичность как реальное поведение и личное восприятие действий других — тогда этим словом будем называть такие действия, которые заставляют окружающих предчувствовать заранее спланированные отрицательные чувства и влияют на их поступки.
Американский психолог и психиатр Эрик Берн описывал психологическую игру с двойными посланиями. Примером служит фраза: «Ну, наконец-то ты научилась нормально пользоваться Zoom!». Она вызывает две противоположные реакции: «Ура, все заметили мои перемены к лучшему» и «Ой, все видели и наверняка обсуждали, что раньше я этого не умела».
Радость смешивается со стыдом и страхом, которые накатывают одна за другой. Такая двойственность опасна потому, что непонятно, на какую часть сообщения реагировать. Потерпеть молча или ответить агрессивно?
Берн утверждал, что игра — это череда взаимосвязанных действий. Человек, чувствующий замешательство, усиливает негативное влияние того, кто вызвал его состояние: строит предположения о причинах такого поведения, пытается узнать мнение других, обсуждает ситуацию. Он словно погружается в чужую реальность, пытаясь найти в ней рациональное объяснение и проигрывая, испытывая раздражение и досаду.
Виды вредных коллег и угрозы, которые представляют.
Изучение типов создателей «жестоких игр» может быть полезным. транзактный анализ Психотерапевтический подход Эрика Берна фокусируется на исследовании типов коммуникации, жизненных сценариев и внутренних состояний «родитель — ребенок — взрослый».
Токсичность личности, по транзактному анализу, обусловлена навязчивыми сценариями манипуляции, подкреплёнными системой психологических защит. Изменение поведения у человека затруднено из-за непринятия обратной связи. Причинами могут быть прошлые травмы, когда сформировался искажённый способ действий, отложившийся в подсознании. Например, студент добился сдвижения срока сдачи реферата, вызывая жалость учительницы. Взрослый человек может продолжать использовать этот метод, не осознавая своей мотивации.
Исследователем систем адаптации является ученик Эрика Берна, Поль Вар. классификация Для обывателя это кажется смешным набором прилагательных, но там собраны почти все типы людей, от которых может быть не по себе.
«Ответственный трудоголик»
Характеристика: Стремление к непрекращающемуся контролю проявляется в пренебрежении коллегами и отсутствии понимания личных границ ответственности.
Типичная фраза: «Вы должны».
Поведение: К концу рабочего дня руководитель отдела объявляет внеплановое совещание и задаёт вопрос о несущественной детали в документе. Все сотрудники обязаны задержаться и отыскать нормативный акт, необходимый для ссылки, в десятилетней папке. Невозможно отказаться от выполнения задачи: квартальная премия висит над головами, да и не хочется потом слушать упрёки о том, что всё время кто-то один работает.
Точный этот товарищ беспокоит звонками по выходным о мелочах и сообщениями в рабочем чате ночью.
Игра приносит Трудоголику удовольствие, позволяет снять беспокойство от мнимого неуспеха и бесстыдно увеличивает его значение фразой: «Вот если бы я не следил, тогда случился бы настоящий хаос».
«Блестящий скептик»
Характеристика: Употребляет контроль, приправленный паранойей. Не верит, подозревает всех. Окружающим внушает чувство бесчувственности и неспособности к действию — в сущности, бесполезного присутствия. Доведённый до совершенства мастер обесценивания.
Типичная фраза: «Ничего из этого не выйдет».
Поведение: На совещании по новому проекту этот коллега сначала говорит язвительные комментарии, а потом пытается убедить всех в том, что затея провальная, опираясь на свой опыт. Он советует не привлекать молодых сотрудников. На просьбу помочь отвечает: «Я вас предупредил. А сам я не участвую». Его критика порождает опустошение и раздражение. Скептик создаёт негативную картину происходящего, но не предлагает выхода из ситуации.
«Очаровательный манипулятор»
Характеристика: Вечно враждует с людьми и ситуациями. Желает всем мщения (за что — непонятно). Способствует возникновению у окружающих протеста и подавленного гнева. Никогда не признаёт своих ошибок. При попытках привлечь его к ответственности вырывает фразы из контекста, чтобы дискредитировать оппонента.
Типичная фраза: «Ничего личного».
Поведение: Манипулятор часто издевается, например, фразами: «Слишком много времени проводишь в кабинете руководителя, хочешь повыситься?». Или: «Ну, конечно, чего еще ждать от женщины без высшего образования». В конце своей критики он обычно говорит: «Расслабься, я же шучу», не оставляя возможности ответить и наслаждаясь результатом.
«Игривый сопротивленец»
Характеристика: Заявитель о себе постоянно жалуется, просит помощи и перекладывает обязанности на других, утверждая, что его положение самое тяжёлое. Мастер вторичных выгод в неблагоприятном исходе всегда советует окружающим искать положительные стороны: «Ну хоть сегодня не поспишь, зато может премию дадут». Работая с коллегами, Заявитель словно «высасывает» у них жизненную энергию и через время вызывает отторжение своим голосом.
Типичная фраза: «Тебе же не трудно?»
Поведение: Каждый день у Сопротивленца новая проблема: как заплатить налог через приложение, правильно ли заполнен годовой отчет («А ты не проверишь?»). В это время коллега жалуется на неудачную жизнь, засохший кактус, неблагодарных детей, создавая «белый шум» совершенно не по делу. Даже от двухминутного разговора с Сопротивленцем можно устать: кажется, что собеседника пропустили через соковыжималку. Правда, двумя минутами дело обычно не заканчивается.
«Чрезмерный энтузиаст»
Характеристика: Его оптимизм досаждает окружающим, он воспринимает любые события как катастрофы глобального масштаба, привносит беспорядок и волнение в коллектив, тратит много времени на эмоциональные переживания.
Типичная фраза: «Это просто супер!»
Поведение: Каждый день коллега открывает дверь офиса восклицанием: «А чего это все такие грустные! Ну-ка вздохнули, потянулись, похвалили себя и сказали: «Я люблю себя и Вселенную! Благодарю за поток энергии и принимаю его!». Затем делится восторженным рассказом о целительном действии аффирмаций и срочной необходимости поместить их во всех рабочих кабинетах. Энтузиаст использует тактильный контакт, чтобы приободрить, поблагодарить, сделать комплимент.
«Творческий мечтатель»
Характеристика: Тот, кто строит воздушные замки, надеясь, что воплощение мечты ляжет на других. Усугубляет чувства раздражения и тоски у окружающих, опасаясь обидеть и разрушить свой иллюзорный мир.
Типичная фраза: «Хорошо бы, если…».
Поведение: В организации предстоит проверка. Коллектив собирается накануне, чтобы обсудить оставшийся объем подготовки. Мечтатель начинает длинный монолог: «Отменили бы уже все эти проверки! Только работу мешают. Раньше такого не было… Когда же все поймут, как это отнимает время, и наступит мир во всем мире». Развивая фантазии и озвучивая оторванные от реальности идеи, Мечтатели занимаются самолюбованием, списывают со счетов чувства и цели окружающих. В конечном итоге оказываются совершенно бесполезны и уходят домой, оставляя других «подчищать хвосты».
Чем опасна чужая токсичность
Токсичные коллеги опасны своей способностью увлечь сотрудников в игры, из которых сложно вырваться. Из-за этого сотрудники расходуют эмоции и силы на бессмысленные развлечения, оставляя себе мало времени и энергии для выполнения своих обязанностей.
Токсичные люди вызывают эмоциональную реакцию у собеседников, поскольку для них аффекты — это способ ощущать власть и значимость. Так психологейческая победа скрывает внутренние раны, проецируя на другого чувство беспомощности и отчаяния. Взаимодействие с токсичным человеком приводит к тому, что коллега «отравляется» чужой травмой.
Токсичный человек видит людей как мусорное ведро, куда выплескивает разрушительные эмоции. Это похоже на терапию без соглашения о лечении и оплате. Окружающие не могут проработать травму человека: у них нет для этого прав или инструментов. приходится принимать чужой негатив, боль и страхи, жить по навязанному сценарию.
Наихудшим, самым сложным для исправления следствием долгого взаимодействия с недружелюбными сотрудниками является эмоциональное выгораниеЖелание всё оставить без внимания и удалиться с поля деятельности, сопровождаемое потерей интереса к труду.
Как выстроить рабочие отношения без привкуса яда
Радикальный совет — это увольнение и поиск новой работы. Такой шаг оправдан только если «токсичность» присуща всей корпоративной культуре и все сотрудники подобны друг другу. Из-за одного или двух не самых приятных коллег уходить не стоит: токсичные люди встречаются везде.
Когда труд доставляет радость, это увлечение, а большинство коллег — порядочные личности, необходимо уметь избежать засад и сформировать стратегию взаимодействия с лицами, которые систематически нарушают личное пространство.
Три действующих подхода к взаимодействию с недружелюбным коллегой сводятся к следующему:
1. Разрушайте его игру
Цель стратегии — постепенно перевести взаимодействие с «токсичным» сотрудником в конструктивный диалог. Для этого необходим терпение и эмоциональная выносливость.
Этот подход оправдан, если человек ценен как специалист — например, мастер своего дела или профессионал узкого профиля. Придется подготовиться к возможным сложностям: иметь контакты психотерапевта и успокаивающие средства. Но планомерно, как вода точит камень, нужно доносить коллеге свой посыл.
Посыл: Доверяю твоим лучшим качествам и надеюсь, что тебе так же хочется совершенствоваться.
Этот подход предназначен для тех, кто наслаждается трудностями и стремится спасти человечество.
2. Фокусируйтесь на рабочем процессе
Ограничен контакт только по служебным делам, любые личные высказывания игнорируются. Цель — уменьшить интерес коллеги к персоне, которая не реагирует на его провокационные действия.
Посыл: Уважаю как специалиста, а личные связи за пределами трудовой деятельности поддерживаю.
Подходит людям с крепким духом и позитивным настроем. Купить настойку пустырника возможно.
3. Скажите, что думаете, четко и один раз
Этот способ устанавливать личные границы обсуждается в лекциях известного психолога. Достаточно предупредить коллегу: «Такое общение мне не нравится». Если человек продолжит подобное поведение, следует обратиться к руководству. Можно даже разделить зоны ответственности так, чтобы практически не сталкиваться.
Посыл: Обращайтесь за помощью к специалистам по психотерапии, а не вымещайте свои эмоции на окружающих.
Подходит для чувствительных и хрупких личностей, а также для людей, которые беспрекословно твердо стоят на своем.
Полезные материалы
Противостоять токсичной компании-культуре в одиночку сложно, поэтому уже на этапе поиска работы важно оценить взаимоотношения и коммуникационные модели сотрудников. Первое собеседование может стать тревожным сигналом: чувство беспокойства или раздражения — повод искать здоровую среду, где восьмичасовой рабочий день не будет испытанием.
Для полного понимания игр и геймеров поможет ознакомиться с книгами на эту тему.
Например, книга Эрик Берн «Игры, в которые играют люди» Текст поможет классифицировать поведение коллег и использовать при необходимости противопоставление, предложенное автором.
Работы Поля Вара О «дверях контакта» с токсичными людьми позволяют осознать, что их поведение не связано с окружающими людьми и ситуациями, а служит способом справиться с страшащей их реальностью.
В книге В. П. Шейнова «Манипулирование и защита от манипуляций» Обзор всех видов манипуляций в различных отношениях – руководство и сотрудники, родители и дети, деловые партнеры – поможет быть готовым к такому взаимодействию.
Для определения степени эмоционального выгорания и установления начальной точки для восстановления энергии имеется специальный инструмент. тест.