Изображения: Depositphotos / Рисунок: Юлия Замжицкая
CRM (Customer Relationship Management CRM — это инструмент, помогающий компаниям управлять маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Как CRM может быть полезен для школ? Во-первых, частные школы также нуждаются в привлечении учеников. Во-вторых, CRM-системы помогают пользователям налаживать связи между членами команды, партнерами и хранить все данные в единой базе.
Принцип работы CRM
CRM разрабатывался для решения задач бизнеса. Он собирает сведения о взаимодействии с клиентами, помогая коммерческим компаниям сохранять клиентов благодаря повышению качества обслуживания и удовлетворению их потребностей. Система отслеживает лидов (потенциальных клиентов), предложения и конверсии, объединяя их в одном месте, что позволяет оптимизировать сайт и проводить эффективные рекламные кампании. Информация поступает в базу из электронной почты, записей звонков и других каналов.
В CRM-платформе информация о телефонных звонках добавляется в систему мгновенно.
- дата;
- кто совершил звонок;
- какая цель;
- была ли она достигнута.
Компания собирает все обращения в базу данных для людей, интересующихся спецификой работы, предлагаемой продукцией.
Автоматизация задач Главное достоинство CRM-платформы — это автоматизация части обязанностей сотрудников с помощью машинного обучения и аналитики. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более творческих задачах.
Основные функции Системы условно разделяют на три основных блока.
- Автоматизация маркетинга и продаж.
CRM помогает команде организовать работу с клиентами на разных онлайн-платформах и вести их через этапы сделки.
- Управление контактами.
Организованные в одном месте рабочие и бизнес-контакты способствуют упрощению сотрудничества компаний, заключения сделок и получения прибыли.
- Управление проектами.
CRM-платформы используют «приборные панелиСтраницы с ключевыми показателями организации для упрощения отслеживания. Информацию о проекте отображают наглядным образом: интуитивно понятными и интерактивными диаграммами, графиками и списками.
CRM представляет собой разнообразную технологию, которую можно настроить под конкретные нужды и стратегии каждого бизнеса. Сегодня учебные заведения адаптируют настройки CRM под особенности своей работы.
Специфика школьной CRM
CRM в образовании — это программное обеспечение для управления учебным процессом на всех его этапах, от поступления до выпуска. Для частных школ актуальна задача привлечения учеников и автоматизации приема, для государственных CRM может помочь оптимизировать управление: отслеживая задачи и нагрузку учителей, храня данные, используемые в работе организации.
В работе со студентами и родителями
При зачислении важно следить за ходом общения с будущим студентом и его родителями, поддерживая связь на протяжении всего процесса. Система CRM упрощает такую работу.
Собирая сведения от родителей с помощью формы на сайте школы, можно получить информацию о ребенке сразу при первых контактах.
- Родители указывают свои контактные сведения в форму.
- создается новая учетная запись;
- Система воспринимает пользователя как возможного покупателя.
- В электронном письме содержится ссылка на инфографику и сведения о школе.
Затем можно настроить рассылкуСистема позволит автоматически информировать всех заинтересованных лиц о событиях, таких как школьные экскурсии, или новостях.
В коммерческих учебных заведениях нужно особое внимание уделять абитуриентам, ещё не определившимся со своим выбором. скоринг лидов.
Это позволяет отслеживать и привлекать именно те семьи, для которых условия школы окажутся наиболее подходящими. Критерии отбора:
- близость к школе;
- Дети интересуются спортом и музыкой.
- В семье учёбу завершили родители или более взрослые дети.
В работе с коллегами
Большинство систем управления отношениями с клиентами (CRM) оснащены инструментами для повышения эффективности взаимодействия в команде, организации заданий и распределения рабочей нагрузки. Эти данные возможно обобщить в отчёты для оптимизации рабочих процессов.
Например, система Mautic CRMРазработанный компанией HEM, данный программный продукт предназначен для работы в образовательном учреждении и оснащен набором вспомогательных функций. В него входят следующие отчеты:
- Скорость приведения.
Демонстрирует скорость и эффективность работы сотрудников с потенциальными и вновь принятыми учениками после знакомства с программой.
- Итоги встреч и звонков.
Ведёт записи о встречах и совещаниях. Разряжает контакты с учениками и родителями по категориям.
- Лиды с определенным статусом и направленностью.
Скажем, лиды без последующих действий Предполагается быстрое ознакомление пользователей, для которых ещё не назначены звонки, встречи, сообщения электронной почты. Такое ознакомление необходимо для того, чтобы не упустить из виду тех, кто пока не является клиентом, но может им стать позже.
А лиды по программе Разделяют публику по предпочтениям, указывая процентное соотношение.
- Конверсия лидов.
Распределение данных о родителях, которые обратились в школу, встретились с педагогами, подали заявления и были зачислены за конкретный отрезок времени.
- Сводка действий приемной комиссии.
Информация о всех действиях приемной комиссии по отношению к абитуриентам: переписка, личные встречи, интервью, уплата сборов.
Администрация образовательного учреждения в случае необходимости способна сформировать собственные отчёты и изменить процесс сбора информации под задачи учебного заведения.
Рассказывает Программный руководитель Стокгольмской школы экономики. Наталья Анциферова:
CRM-система позволила сосредоточиться на привлечении учеников и структурировать коммуникацию с потенциальными студентами. Можно отправлять перспективным студентам персонализированный контент, приглашать их на мероприятия, отслеживать вовлеченность целевых групп и определять необходимость изменений в работе.
Как выбрать CRM для школы?
- Учебным заведениям нужно подбирать CRM-систему, подходящую по… сочетается с программным обеспечением и digital-каналамиОрганизация применяет их для устранения потребности в дополнительных инструментах.
- Важно проверить, обладает ли CRM всем необходимым функционалом. является настраиваемой, ориентируется на конкретные цели и действия.
- Плюсом является Доступ к облачным сервисам для хранения данных. Это предоставляет дополнительный объем памяти и защиту данных.
- Затем потребуется подбор CRM-системы, предоставляющей… постоянную поддержку клиентов.
Внедрение CRM-системы в школу может показаться привлекательным решением, однако важно учитывать специфику каждой образовательной организации. Инструмент может не отвечать потребностям конкретных рабочих задач. Необходимо проанализировать все процессы и убедиться, что школьная CRM-система оправдана. В противном случае следует рассмотреть альтернативные варианты.