Фотографии: Depositphotos / Иллюстрация: Юлия Замжицкая
В процессе преподавания педагоги постоянно сталкиваются с ситуациями, провоцирующими нервное напряжение: успехи и трудности учащихся, взаимодействие с родителями, сослуживцами и начальством. Каждый работник образования находит свой способ выражения дискомфорта. О том, как это сделать правильно и продуктивно, повествуют опытный педагог Анатолий Ромашов, руководитель образовательного учреждения Юлия Езерская и специалист по психологической помощи. дианалитик Наталья Булыгина.
Опыт педагога
Учитель истории Анатолий Ромашов из московской школы всегда высказывает свое мнение при возникновении проблем. По его убеждению, субъективные замечания лучше всего формулировать и обсуждать лично: независимо от того, идет ли речь о неудовлетворении решениями администрации, поведением учеников или позицией их родителей.
В последнее время родители всё чаще остро реагируют на неудачи детей даже при наличии объективных причин. Что их недовольствует? Практически всё: «Мой ребенок знает на пять, а вы поставили четыре», «Нам нужно пять» (где «нам» — это родитель), «Учитель предвзято относится к моему ребёнку». Вариаций много, но суть всегда одна и та же: почти всегда педагог виноват, и необходимо объяснять, почему вдруг преподаватель с десяти-, пятнадцати- двадцатилетним стажем начал работать плохо.
Относительно успеваемости Анатолий использует традиционные методы – выставление соответствующей отметки или критический комментарий к выполненной работе. Если учащийся проявляет неуважение к преподавателю или пропускает занятия, в школе, где он работает, подобные вопросы решаются посредством служебных записок директору, которые затем передаются классным руководителям и социальным работникам. В наиболее серьезных ситуациях подключают заместителей директора.
В связи с тем, что в период пандемии образовательные учреждения стали предлагать учителям использовать электронные дневники для взаимодействия с родителями, общение чаще всего происходит посредством переписки.
Анатолий советует своим коллегам при выражении несогласия или ответе на жалобы сохранять спокойствие и объективность, а также ссылаться на законодательные акты – закон «Об образовании», федеральные государственные образовательные стандарты, внутренние правила школы, должностные инструкции педагогов и классных руководителей.
Однако Анатолий рекомендует прибегать к этим документам лишь тогда, когда становится очевидно, что родитель не расположен к взаимодействию и настроен на противостояние. По мнению специалиста, первостепенной задачей является поиск решения посредством продуктивного обсуждения, поскольку официальные запросы и отчеты зачастую усиливают напряженность вместо того чтобы ее уменьшить.
Однако, по словам Анатолия, педагоги тоже не всегда корректно выражают своё недовольство.
По словам педагогов, нередко возникают ситуации, когда жалобы связаны с пропусками занятий из-за болезни ребенка – например, пребывание в стационаре на протяжении полутора месяцев. Или же речь идет о неловких высказываниях учителя, которые были переданы родителям и привели к необходимости проведения встречи для выяснения обстоятельств и последующих извинений.
Анатолий рекомендует тщательно разобраться в ситуации и сохранять спокойствие, чтобы не попасть в неприятности.
Взгляд директора
Директор новосибирской школы № 54 Юлия Езерская отмечает увеличение взаимных претензий между педагогами и родителями.
Преподаватели нередко высказывают мнение о чрезмерных ожиданиях со стороны родителей и часто используют фразу «Тебе необходимо…», перекладывая ответственность. В то же время, педагоги стремятся к более активному вовлечению отцов и матерей в обучение ребенка, проявлению интереса к его достижениям и текущим результатам (хотя это не всегда относится ко всем родителям).
В школе под руководством Юлии для разрешения спорных ситуаций помимо нормативных документов действуют локальные акты — Кодекс профессиональной этики педагогических работников и Положение о комиссии по урегулированию споров. Учителя могут обращаться к этим документам в сложной ситуации. Юлия за свою многолетнюю практику говорит, что комиссию ни разу не собирали, а все вопросы решались быстро и без серьёзных разногласий.
«В нашей образовательной организации педагоги имеют возможность обращения к родителям, коллегам или администрации школы для обсуждения любых вопросов. Но такая инициатива направлена на поиск совместных решений проблем, связанных с успеваемостью ребенка, отсутствием на занятиях, опозданиями и выполнением домашних заданий. Все разговоры ведутся уважительно и без проявления негативных эмоций».
Юлия подчеркивает, что этот аспект имеет первостепенное значение. Она убеждена в возможности конструктивного решения любой задачи при условии недопущения эскалации до открытого противостояния.
«Я регулярно говорю своим сотрудникам о том, что не требуется проявлять эмоциональность. По возможности необходимо объективно и опираясь на факты анализировать возникшую обстановку», — отметил руководитель.
Мнение психолога
Специалист по психологии Наталья Булыгина из Барнаула поддерживает мнение, согласно которому основной действенный метод для педагога – это обсуждение. В профессиональной деятельности преподаватель, придерживаясь иерархии и сохраняя почтение к себе и другим, может применять в беседе технику «Я-сообщение». Этот подход уместен при выражении несогласия в любой ситуации: общении с учеником, родителем, коллегой или начальством.
Я-сообщение — это высказывание, где человек рассказывает о своих чувствах и желаниях в сложившейся ситуации. Такое сообщение обязательно включает личное местоимение «я» или его производные. В нём нет обвинений других людей, только описание собственных мыслей и эмоций.
Я-сообщение помогает учителю разрешать конфликты с коллегами или проблемы с руководителями. Отсутствие в нём эмоций и обвинений увеличивает вероятность успешного разговора.
«Как учитель может применить Я-сообщение? Например: „Сегодняшняя дисциплина в классе была неблагоприятной. Мне досадно и странно слышать агрессивные высказывания друг другу. В такой атмосфере дети мешают усвоить материал, что повлияет на аттестацию, и создают психологический дискомфорт. Я проведу беседу с детьми. Прошу отнестись к поведению ребенка серьезно. Надеюсь на помощь в устранении конфликта. Поговорите с сыном/дочерью, выясните, что мешает уважительно относиться к одноклассникам и мне во время занятий? Наша задача — научить детей ответственному, уважительному поведению. Это пригодится каждому из них в жизни“. Если родитель поддерживает учителя, шансов помочь детям выйти из конфликта и работать в благоприятной среде больше».
Зачастую родители воспринимают замечания о поведении их ребенка как личное оскорбление, интерпретируют слова педагога как упрек в неспособности выполнять родительские обязанности. В результате вместо конструктивного диалога учитель сталкивается с защитной и/или агрессивной реакцией собеседника. Для подобных разговоров Наталья Булыгина советует использовать структурированный подход к выражению недовольства, состоящий из четырех этапов:
- Вначале лаконично описывается ситуация: «Сергею сложно контролировать свои крики на уроке».
- Педагогу было неприятно и сложно проводить сегодняшнее занятие.
- Обозначается стремление к созданию благоприятной обстановки: «Было бы хорошо, если на занятиях установится тихая и продуктивная среда, способствующая эффективному усвоению знаний учащимися».
- Рассмотрим возможность обсуждения данной ситуации с Сергеем, в ходе которого окажем помощь в выявлении и устранении факторов его отвлекающего поведения.
Если перед учителем предстаёт готовый к сотрудничеству родитель, Наталья Булыгина советует помнить, что это общение на равных между двумя взрослыми: педагогом и матерью/отцом ребёнка. Главное лицо в этой ситуации — ребёнок. Если родитель выбирает конфронтацию, наступает время санкций с официальными документами и решениями руководства школы.
Тем не менее, по мнению Натальи Булыгиной, перед тем как обсуждать вопросы поведения и академической успеваемости ребенка с его родителями, целесообразно сначала провести беседу непосредственно с учеником и четко сформулировать свои претензии. Часто этого оказывается достаточно для разрешения вопроса.
Педагогу важно помнить, что ученик ещё не достиг взрослости и личного опыта, необходимых для трезвой оценки действий.
Это вовсе не означает необходимость оправдывать или поддерживать проявление агрессии у школьника; важно учитывать возрастные психологические особенности и социальный контекст. Зачастую агрессивное поведение является следствием душевной боли, неуверенности, потребности в защите или стремления соответствовать поведению других учеников ради избежания изоляции. Такие беседы наиболее эффективны при индивидуальном общении с ребенком – либо в классе, либо в кабинете у школьного психолога.
«Искренняя заинтересованность и участие педагога могут оказать спасительную помощь учащемуся — предотвратить нежелательные последствия или даже необратимые решения. Важно задавать вопросы ученику, поскольку именно так он воспринимает внимание к своей личности. При этом значительна как формулировка вопроса, так и манера речи учителя. Вопрос всегда содержит скрытое сообщение: «Поясни мне ситуацию, что привело тебя к этому поступку? И какие шаги мы можем предпринять для решения проблемы, а я буду тебе в этом помогать?» Ребенок ощущает свою значимость. Это способствует укреплению доверия и оказывает положительное влияние на его психическое здоровье, поведение и успеваемость».
Таким образом, вопросы вроде «Что ты вытворяешь?» или «Когда же ты прекратишь оскорблять одноклассников?» провоцируют ученика к защитной реакции. Вопрос типа «Почему не выполняются задания по химии?», скорее всего, побудит ребенка искать объяснения. А вот формулировка: «Давай вместе разберемся, с какой целью/почему ты повредил водопроводный кран в столовой?» – произнесенная спокойным тоном, помогает ребенку осознать свои действия и понять истинные мотивы своих поступков. Это позволит педагогу обойти стороной чувство вины ученика и направить его мысли на поиск альтернативных способов разрешения возникшей конфликтной ситуации.
Учителю при всей вовлеченности и заинтересованности важно помнить о своих границах и достоинстве. Если ребенок не идет навстречу, нужно предупредить его об административных санкциях, чтобы он понял серьезность ситуации и степень ответственности за поступки.
Эти принципы применимы ко всем другим случаям, которые вызывают у преподавателя возражения. Поддержание установленного порядка подчинения, проявление уважения к себе и оппоненту, аргументация своей позиции на основе официальных документов и, самое главное, взвешенный подход без импульсивных реакций и враждебности увеличит вероятность быстрого и мирного разрешения вопроса в разговоре с учеником, родителем, коллегой, начальством или за пределами профессиональной деятельности учителя.