Фотографии: Pixabay. Рисунок: Юлия Замжицкая.
Общение с неадекватными коллегами истощает силы, оставляет неприятные чувства и может отразиться на здоровье: головная боль, повышение давления, сонливость. Психолог, транзакционный аналитик и гипнолог Екатерина Легостаева из онлайн-института Smart поможет разобраться с разновидностями токсичных коллег и эффективными способами взаимодействия с ними.
Токсичные коллеги: кто это
В социальных сетях молодежь использует выражение «ты токсичный», но каждый вкладывает в него свой смысл. Термин «токсичность» применительно к людям стал распространен относительно недавно, и до сих пор не сформировано четкое понимание того, что именно делает людей такими неприятными, из-за чего от них хочется дистанцироваться.
Нежелание сталкиваться с напоминанием о приближающемся сроке выполнения задачи – это нормально, но подобное поведение не превращает руководителя в токсичного человека. Требование к выполнению рабочих обязанностей без использования манипуляций и вовлечения в эмоциональные конфликты является обычной частью профессиональных взаимоотношений.
Важно различать проявление ядовитости и личное восприятие действий других людей – в таком случае этот термин будет описывать действия, которые заставляют окружающих испытывать заранее определенные негативные чувства и побуждают к конкретным реакциям.
Американский психолог и психиатр Эрик Берн описывал психологическую игру с двойными посланиями. Примером служит фраза: «Ну, наконец-то ты научилась нормально пользоваться Zoom!». Она вызывает две противоположные реакции: «Ура, все заметили мои перемены к лучшему» и «Ой, все видели и наверняка обсуждали, что раньше я этого не умела».
Радость смешивается со стыдом и страхом, которые накатывают одна за другой. Такая двойственность опасна потому, что непонятно, на какую часть сообщения реагировать. Потерпеть молча или ответить агрессивно?
Берн акцентировал внимание на том, что взаимодействие представляет собой череду обменов. Поэтому человек, испытывающий растерянность, усиливает негативное воздействие инициатора: начинает строить догадки о причинах такого отношения, пытается выяснить чужое мнение и обсудить произошедшее. Он словно погружается в чужую перспективу, безуспешно пытаясь найти логику и терпит неудачу, что вызывает раздражение.
Классификация токсичных коллег и потенциальный вред от каждого из них.
Определение характеристик людей, запускающих «жестокие игры», возможно с помощью транзактный анализ Психотерапевтический подход Эрика Берна фокусируется на исследовании типов коммуникации, жизненных сценариев и внутренних состояний «родитель — ребенок — взрослый».
Согласно транзактному анализу, проявление токсичных черт характера обусловлено повторяющимися сценариями поведения, в которых ключевую роль играют попытки манипулирования и психологические механизмы защиты. Трудно трансформировать свое поведение к лучшему из-за невосприятия конструктивной критики. Это может быть связано с прошлыми травматическими событиями, когда деструктивные модели поведения оказались успешными и закрепились на подсознательном уровне: например, удалось перенести срок написания курсовой работы, вызывая сочувствие у преподавателя, и теперь взрослый человек неосознанно использует эту тактику.
Исследователем систем адаптации является ученик Эрика Берна, Поль Вар. классификация Для обывателя это кажется смешным набором прилагательных, но там собраны почти все типы людей, от которых может быть не по себе.
«Ответственный трудоголик»
Характеристика: Стремление к непрекращающемуся контролю проявляется в пренебрежении коллегами и отсутствии понимания личных границ ответственности.
Типичная фраза: «Вы должны».
Поведение: К концу рабочего дня руководитель отдела объявляет внеплановое совещание и задаёт вопрос о несущественной детали в документе. Все сотрудники обязаны задержаться и отыскать нормативный акт, необходимый для ссылки, в десятилетней папке. Невозможно отказаться от выполнения задачи: квартальная премия висит над головами, да и не хочется потом слушать упрёки о том, что всё время кто-то один работает.
Именно этот сотрудник звонит в выходные по незначительным вопросам и отправляет сообщения поздно ночью в корпоративном мессенджере.
Данное развлечение дарит Трудоголику чувство выполненного долга, помогает избавиться от беспокойства, вызванного воображаемой неудачей, и позволяет ему необоснованно завышать свою самооценку, утверждая: «Если бы я не вмешался, последствия были бы катастрофическими».
«Блестящий скептик»
Характеристика: Употребляет контроль, приправленный паранойей. Не верит, подозревает всех. Окружающим внушает чувство бесчувственности и неспособности к действию — в сущности, бесполезного присутствия. Доведённый до совершенства мастер обесценивания.
Типичная фраза: «Ничего из этого не выйдет».
Поведение: На совещании по новому проекту этот коллега сначала говорит язвительные комментарии, а потом пытается убедить всех в том, что затея провальная, опираясь на свой опыт. Он советует не привлекать молодых сотрудников. На просьбу помочь отвечает: «Я вас предупредил. А сам я не участвую». Его критика порождает опустошение и раздражение. Скептик создаёт негативную картину происходящего, но не предлагает выхода из ситуации.
«Очаровательный манипулятор»
Характеристика: Вечно враждует с людьми и ситуациями. Желает всем мщения (за что — непонятно). Способствует возникновению у окружающих протеста и подавленного гнева. Никогда не признаёт своих ошибок. При попытках привлечь его к ответственности вырывает фразы из контекста, чтобы дискредитировать оппонента.
Типичная фраза: «Ничего личного».
Поведение: Манипулятор нередко прибегает к едким замечаниям вроде: «Повидались частенько в кабинете начальства, стремишься вверх?» или «Ну что можно было ожидать от сотрудницы, тем более без диплома»? Он направляет свою критику на тех коллег, кто наиболее уязвим. В завершение своих высказываний он обычно добавляет: «Не обижайся, это шутка», – не оставляя оппоненту возможности защититься и получая удовольствие от результата.
«Игривый сопротивленец»
Характеристика: Заявитель о себе постоянно жалуется, просит помощи и перекладывает обязанности на других, утверждая, что его положение самое тяжёлое. Мастер вторичных выгод в неблагоприятном исходе всегда советует окружающим искать положительные стороны: «Ну хоть сегодня не поспишь, зато может премию дадут». Работая с коллегами, Заявитель словно «высасывает» у них жизненную энергию и через время вызывает отторжение своим голосом.
Типичная фраза: «Тебе же не трудно?»
Поведение: Каждый день у Сопротивленца новая проблема: как заплатить налог через приложение, правильно ли заполнен годовой отчет («А ты не проверишь?»). В это время коллега жалуется на неудачную жизнь, засохший кактус, неблагодарных детей, создавая «белый шум» совершенно не по делу. Даже от двухминутного разговора с Сопротивленцем можно устать: кажется, что собеседника пропустили через соковыжималку. Правда, двумя минутами дело обычно не заканчивается.
«Чрезмерный энтузиаст»
Характеристика: Его оптимизм досаждает окружающим, он воспринимает любые события как катастрофы глобального масштаба, привносит беспорядок и волнение в коллектив, тратит много времени на эмоциональные переживания.
Типичная фраза: «Это просто супер!»
Поведение: Каждый день коллега открывает дверь офиса восклицанием: «А чего это все такие грустные! Ну-ка вздохнули, потянулись, похвалили себя и сказали: «Я люблю себя и Вселенную! Благодарю за поток энергии и принимаю его!». Затем делится восторженным рассказом о целительном действии аффирмаций и срочной необходимости поместить их во всех рабочих кабинетах. Энтузиаст использует тактильный контакт, чтобы приободрить, поблагодарить, сделать комплимент.
«Творческий мечтатель»
Характеристика: Человек склонный к мечтательности, чьи замысловатые планы часто перекладываются на других людей, что в наихудшем случае приводит к негативным последствиям для них. Он вызывает у окружающих чувство досады и подавленности из-за боязни испортить его идеалистическое представление о реальности.
Типичная фраза: «Хорошо бы, если…».
Поведение: В организации предстоит проверка. Коллектив собирается накануне, чтобы обсудить оставшийся объем подготовки. Мечтатель начинает длинный монолог: «Отменили бы уже все эти проверки! Только работу мешают. Раньше такого не было… Когда же все поймут, как это отнимает время, и наступит мир во всем мире». Развивая фантазии и озвучивая оторванные от реальности идеи, Мечтатели занимаются самолюбованием, списывают со счетов чувства и цели окружающих. В конечном итоге оказываются совершенно бесполезны и уходят домой, оставляя других «подчищать хвосты».
Чем опасна чужая токсичность
Токсичные коллеги опасны своей способностью увлечь сотрудников в игры, из которых сложно вырваться. Из-за этого сотрудники расходуют эмоции и силы на бессмысленные развлечения, оставляя себе мало времени и энергии для выполнения своих обязанностей.
Токсичные люди вызывают эмоциональную реакцию у собеседников, поскольку для них аффекты — это способ ощущать власть и значимость. Так психологейческая победа скрывает внутренние раны, проецируя на другого чувство беспомощности и отчаяния. Взаимодействие с токсичным человеком приводит к тому, что коллега «отравляется» чужой травмой.
Токсичный человек видит людей как мусорное ведро, куда выплескивает разрушительные эмоции. Это похоже на терапию без соглашения о лечении и оплате. Окружающие не могут проработать травму человека: у них нет для этого прав или инструментов. приходится принимать чужой негатив, боль и страхи, жить по навязанному сценарию.
Наиболее серьезным и трудно поддающимся коррекции последствием длительного взаимодействия с деструктивными коллегами является эмоциональное выгорание. Это характеризуется стремлением к бездействию и отказу от активного участия, а также резким снижением интереса к профессиональной деятельности.
Как выстроить рабочие отношения без привкуса яда
Смена места работы — это серьезное решение. Оно уместно лишь в том случае, если негативная атмосфера является неотъемлемой частью организации и затрагивает всех без исключения. Увольнение из-за нескольких неприятных коллег нецелесообразно: проблемные личности встречаются практически в любом рабочем окружении.
Когда труд доставляет радость, это увлечение, а большинство коллег — порядочные личности, необходимо уметь избежать засад и сформировать стратегию взаимодействия с лицами, которые систематически нарушают личное пространство.
Существуют три эффективные подхода к общению с неприятным коллегой:
1. Разрушайте его игру
Основная идея стратегии заключается в постепенном преобразовании деструктивного поведения сотрудника в конструктивный диалог. Этот процесс требует выдержки и эмоциональных сил, поэтому применять его стоит только если этот человек важен для компании – например, он обладает уникальными знаниями или является высококвалифицированным специалистом. Возможно, потребуется обратиться к психологу и принимать успокоительные средства, но настойчивость принесет свои плоды.
Посыл: «Я уверен в твоих сильных сторонах и надеюсь, что ты стремишься к самосовершенствованию».
Этот подход предназначен для тех, кто наслаждается трудностями и стремится спасти человечество.
2. Фокусируйтесь на рабочем процессе
Он подразумевает сведение общения к минимуму, только по служебным вопросам, и полное отсутствие реакции на провокации. Цель – уменьшить интерес нездорового коллеги к объекту его манипуляций.
Посыл: Уважаю как специалиста, а личные связи за пределами трудовой деятельности поддерживаю.
Настойку пустырника приобрести возможно, однако этот совет предназначен для людей с крепким душевным равновесием и оптимистичным взглядом на жизнь.
3. Скажите, что думаете, четко и один раз
Этот способ устанавливать личные границы обсуждается в лекциях известного психолога. Достаточно предупредить коллегу: «Такое общение мне не нравится». Если человек продолжит подобное поведение, следует обратиться к руководству. Можно даже разделить зоны ответственности так, чтобы практически не сталкиваться.
Посыл: Обращайтесь за помощью к специалистам по психотерапии, а не вымещайте свои эмоции на окружающих.
Подходит для чувствительных и хрупких личностей, а также для людей, которые беспрекословно твердо стоят на своем.
Полезные материалы
Невозможно самостоятельно изменить нездоровую атмосферу в организации, поэтому на этапе трудоустройства важно оценить взаимодействие между работниками и их стиль коммуникации. Если первое собеседование вызывает дискомфорт или негативные эмоции – это повод задуматься о дальнейших действиях и поискать более благоприятную рабочую обстановку, где стандартная продолжительность рабочего дня не будет вызывать стресс.
Для полного понимания игр и геймеров поможет ознакомиться с книгами на эту тему.
Например, книга Книга Эрика Берна «Игры, в которые играют люди» позволит систематизировать стратегии коллег и использовать предложенные автором методы для эффективного противодействия.
Работы Поля Вара Возможность понять причины поведения людей, склонных к токсичности, позволяет увидеть, что их действия не связаны с качествами других и обстоятельствами вокруг них, а служат способом преодоления внутреннего дискомфорта.
В книге В. П. Шейнова «Манипулирование и защита от манипуляций» Обзор всех видов манипуляций в различных отношениях – руководство и сотрудники, родители и дети, деловые партнеры – поможет быть готовым к такому взаимодействию.
Для определения степени эмоционального истощения и использования этого показателя как отправной точки на пути к восстановлению сил разработан специальный тест. тест.