Директор гимназии «Корифей» из Екатеринбурга Алексей Бабетов и его заместитель Мария Калужская, супруги друг друга, дома и в школе подходят к планированию по-разному, дополняя друг друга. Оба критикуют бюрократию, но недавно нашли способ её преодолеть: в школе внедрили систему управления взаимоотношениями с клиентами СRM.
В преддверии X Школы педагогов и директоров Сергей Сафронов пообщался с создателями одного из самых креативных российских учебных заведений о том, какими должны быть директор и его команда. Необходимо ли сейчас разрабатывать стратегию и долгосрочные планы или, возможно, творческий хаос, особенно в условиях пандемии, все уладит сам?
— Полезно ли стратегическое планирование для школы?
Алексей: Стратегическое планирование полезно. Важно знать направление развития, выделять приоритеты, но это не всегда получается. Многое зависит от культуры. Например, голландцы планируют каждый день, неделю, год вперед и не могут жить иначе. У россиян получится спонтанно что-то решить, сделать неожиданный разворот, импровизировать.
Мария: В личной жизни я не люблю планировать, терпеть не могу ежедневники и органайзеры. Но если дело касается какой-то рабочей группы, совместного проекта или мероприятия, то без планирования никак.
А что касается возникновения самой школы, было ли это чьим-то планом или хаосом?
Мария: Я начинала без плана, просто хотела оставить ребенка до школы в интересной обстановке, не возиться с садиком. Не нашла подходящего варианта, поэтому вместе с другими родителями решили открыть дошкольный центр. Планировали, что каждый будет заниматься своим делом. В итоге приходили 15 детей, а работали только трое родителей. Потому что денег и обязательств не было.
Алексей: Предстояло решить: закрыть лавочку или ввести для нее порядок.
Мария: Да, Леша пришёл тогда, когда потребовался порядок, нужно было зарегистрировать компанию.
Алексей: — Я со своей второй рельсой подошел — так поезд «Корифея» и отправился в путь. Планировать мы начали, когда осознали, что на нас лежит груз ответственности: в муниципалитет из частных лиц берут, а мы превратились в настоящую школу с лицензией, питанием, учебным планом и прочее. Мы уже несли ответственность за тех, кого приучили — за своих учеников.
Мария Калужская не любит организаторов и чёткого расписания.
— Наверное, и программу развития написали?
Мария: Программы развития сейчас в российских школах разрабатываются формально. Бумага написана, но через пять лет выясняется, что выполнена совсем другая программа. Такая система неэффективна: прописывать все детали на такой срок бесполезно. Непонятно, какие финансы будут завтра, какие стандарты введут, может изменится руководитель школы.
Мир всё больше ориентируется на краткосрочное планирование, так как в масштабе 5-10 лет целесообразно лишь формулировать общие представления.
Алексей: Школа выполняет много задач, не связанных с образованием. Обратите внимание на размер канцелярий, которые увеличились.
В прошлом году количество ежегодных телефонных сообщений и электронных писем с указаниями составляло около 2400, то есть по 20–30 в день. Из них три-четыре – отчеты. Большая часть коллектива тратит время на бумажную работу.
Непонятно мне, как кто-то обходится без серьёзных автоматизированных помощников в подобных условиях. Измотанные и истощенные люди.
Предположим, каждая школа взаимодействует с несколькими тысячами партнеров. Даже небольшое учебное заведение имеет большое число контрагентов, каждое из которых стремится к чему-то. Чтобы не быть обманутым или эксплуатируемым, нужно иметь стратегию взаимодействия, которая бы устроила всех сторон.
— И как рождается стратегия?
Алексей: Стратегии формируются на базе возникающих трудностей и недостатков, которые необходимо устранить. Изучаются различные варианты, тестируются решения, анализируются способы действий других.
Рассмотрим пример с бумажным валом. Обратил внимание, что к нашему секретарю, ответственной за оформление всех документов, приходят учителя… Она всегда готова помочь, очень трудолюбивая, все загружают: «Напечатай то, напечатай это». Поэтому решил, как можно автоматизировать всё это и разгрузить её с помощью шаблонов.
В процессе поиска программ обратил внимание на предложение специалиста: шаблоны можно создавать, но необходимо хранить их в системе типа CRM для автоматизации и управления процессом.
Важно, чтобы люди работали по алгоритму, а не делопроизводители печатали грамоты. Необходимо создать среду, где пользователи могут брать шаблоны, нажимать несколько клавиш и выводить текст на печать. Эксперимент удался, все довольны. Возник вопрос: почему до сих пор игнорируют CRM-системы в образовании, если их давно используют в бизнесе?
Расширили применение программы, связав с ней множество проектов, задач и процессов.
С помощью CRM строим коммуникацию со всеми участниками процесса — учениками, родителями, контролирующими органами, властями и так далее.
— А на практике?
Мария: — Приём в школу в этом году: простой пример. Июль, начало августа — всё уходит в отпуск. А по вопросам поступления обращаются постоянно. «Надо подождать, завуч выйдет из отпуска тогда-то вот мы вам пришлем тест тогда-то», — отвечают специально обученные сотрудники. В итоге куча людей теряется: им сказали «ждите», а ждать не хотят, ищут школы сейчас.
Из-за некорректной работы системы некоторые звонки пропущены, связь с кем-то отсутствовала, и кто-то не передал тест своевременно, из-за чего учеников потеряли. В этом году, когда ввели CRM-систему, удалось найти почти всех желающих учиться. Процедура стала проще, а нагрузка на людей снизилась. Желающие заполняли форму, задачи распределялись от человека к человеку, вовремя отправлялись тесты, принималось решение о приеме. Все довольны.
Алексей: Появилось намного больше детей, чем ожидалось. Сейчас есть списки ожидания, а очереди растянулись от первого до шестого класса – всё переполнено.
X Школа педагогов и директоров
В нынешней ситуации дети, учителя и родители испытывают трудности на пути к успеху.
Для помощи ребенку необходимы инструменты и прочное личностное и профессиональное положение педагога.
В нашей школе будем добиваться успеха, несмотря на нестабильность обстановки!
В рамках онлайна програмmмы люди из разных городов страны объединяются, становясь единомышленниками, партнёрами и друзьями. В подобной обстановке каждая критическая ситуация неизбежно становится моментом развития.
Мы продемонстрируем возможность создания ресурсного и экологичного онлайн-пространства в домашней обстановке.
Приготовьтесь к интенсивным рабочим встречам, практическим занятиям и дискуссиям в онлайн формате. Получите сертификат о повышении квалификации. Вступайте в сообщество Атлас, создавайте лучшую систему образования! Зарегистрируйтесь. по ссылке.
— Давайте вернемся к стратегическому планированию.
Алексей: Мы не системные разработчики стратегии. На образовательном ландшафте в России пока вижу только одну школу, которая этим занимается — «Летово». Основатель Вадим Мошкович решил, что его учебное заведение должно войти в топ-50 лучших школ мира, а выпускники — поступать в ведущие университеты мира. Для этого поставлена цель отбирать талантливых детей, независимо от финансовых возможностей родителей, обучать их лучшими учителями. От этой стратегии, от общего к частному, у них всё выстраивается: любое дело подчинено большой цели. Изначально у нас не было такой идеи, мы идем от каких-то смысловых кусков и собираем мозаику по ходу пьесы.
Мария: Я заявила, что не люблю планирование, но, возможно, нужно уточнить: формальные планы, когда всё расписано по пунктам и графам, мне не близки. Живое стратегическое планирование — это то, что мне по душе. Интересно работать с людьми, чтобы каждый сотрудник знал, над чем мы вместе трудимся.
В начале учебного года вместо педагогических советов у нас проходят стратегические сессии с участием детей, родителей и представителей органов соуправления. Каждый раз, и в этом году, не смотря на коронавирус, мы определяем тему года и планируем развитие. Планирование происходит креативно: обсуждаем интересные мероприятия на год, формат проведения Дня знаний, Дня учителя, родительских собраний и так далее.
Затем формируются рабочие группы, и наступает этап, который нравится Алексею: составляются регламенты для каждого мероприятия. Несмотря на внутреннее нежелание, я написала несколько регламентов.
Алексей: Регламенты больше похожи на памятки, чем на настоящие правила.
Алексей Бабетов поддерживает разумные регламенты, однако считает, что директор не обязан быть хозяйственником.
Так сегодня директор в школе выполняет прежде всего формальные обязанности?
Алексей: Наш руководитель – человек хозяйственной направленности. К образовательной деятельности школа для него почти ничего не значит, разве что заработок педагогов. Время его занимают массу обязанностей, чуждых природе профессии: административные, юридические, представительские…
Ты обязаны присутствовать везде. Появление кого-либо помимо директора на собрание расценивается как непочтительность. Вместо этого культ руководителя формируется.
Сейчас эпидемия коронавируса, поэтому всё происходит удалённо, а это позволяет экономить время на дорогу.
Мария: — Часто управление учебным процессом в школе возлагают на компетентного заместителя директора.
Алексей: В Финляндии во время стажировки директор школы рассказывал о проблеме: «Заставляют тратить собственные деньги». Все удивлялись: «Нам бы дали деньги!». Он поясняет: «Раньше было проще: потолок протекал — я писал в департамент, все чинили. Мне нужен класс компьютеров — привозили его. Моя задача как директора — работать с учителями, учениками, родителями, а не решать хозяйственные вопросы. А сейчас заставляют меня». У него куча времени уходит на финансовое планирование. Наша школа на автономии, и я понимаю, что он прав.
Руководителю важно сосредоточиться на развитии педагогического состава, налаживании взаимодействия с обучающимися, выпускниками и родителями. Такая потребность ярко выражена в школьном коллективе.
Руководитель, безусловно, играет ключевую роль, однако ценна и работа команды.
Мария: Когда все зависит от директора, даже креативная школа обречена на исчезновение. Как в школе Тубельского, к примеру: ушел директор, всё потеряло ценность, изменились критерии. Пришли новые люди. Школа, бывшая самостоятельной, стала совершенно другой. Не говорю, хуже или лучше, но другая. Директор, если он единственный, подобен паровозу, который везёт за собой репутацию учебного заведения.
Алексей: Стремимся избежать такого положения дел. Желаем, чтобы организационная структура школы не зависела от людей, включая нас. CRM — также инструмент реализации такой логики, когда знание принадлежит всей организации, а не отдельным лицам.
Мария: — Действительно, многое зависит от нас. Сегодня «Корифей» представляют не только мы, а целая команда. Есть педагоги-амбассадоры гимназии — больше десяти человек, за каждого из которых можно быть спокойным. Мы не придумали всё сами с Бабетовым и потом сказали остальным: «Так работаем». Стремимся, чтобы все члены команды реально были и чувствовали себя частью команды.
Подписаться на канал
«Школьная команда»
⚡
Преподавателям и руководителям учебных заведений сейчас нужно колоссальное мужество.
Чтобы выйти из состояния растерянности, которое порождает система противоречий.
На X Школе педагогов и директоров Мы содействуем восстановлению внутренних ориентиров руководителя и его коллектива.
Регистрируйтесь по ссылке