Фотографии: Unsplash. Рисунок: Юлия Замжицкая.
Переписка в групповых чатах стала привычным способом взаимодействия между учителями и родителями учащихся. Как наладить общение посредством мессенджеров, чтобы избежать дополнительной нагрузки на рабочее время и предотвратить конфликты? Мы обсудили этот вопрос со специалистами цифровой образовательной платформы Мобильное Электронное Образование».
Групповые чаты предоставляют возможность быстрого информирования родителей или проведения голосований без индивидуальных звонков. Кроме того, переписка в мессенджерах оставляет письменные подтверждения в случае разногласий – «написанное остается написанным».
Неправильное построение работы таких коллективов может вызвать множество проблем: разногласия и конфликты, с которыми учитель вынужден будет разбираться, тратя на это время. Как избежать подобного?
Выберите подходящую платформу для взаимодействия.
Прежде всего, необходимо оценить ее возможности. Критически важно, чтобы выбранное средство связи было интуитивно понятным и простым в использовании, даже для тех, кто нечасто пользуется мобильными устройствами.
Помимо этого, приложение должно включать:
- Можно обмениваться файлами разного типа: фотографиями, аудио- и видеозаписями, а также документами.
- Функция фиксации значимых уведомлений – будь то регламент общения, рекомендации для наставников, свежие материалы или полезные ресурсы для взрослых;
- Можно назначаться помощниками, то есть модераторами, наиболее опытным и активным родителям.
- Настраивайте доступ по своему усмотрению. Предмету, например, владелец чата, то есть педагог, сможет ограничить время его функционирования, отключить отдельные аккаунты от общения, добавить бота для контроля соблюдения правил.
Совет 2. Установить правила чата
Педагоги и другие сотрудники образовательного учреждения нередко создают групповые переписки с однонаправленным обменом информацией – исключающим возможность публикации сообщений со стороны родителей. В определенных ситуациях такой формат оказывается полезным, когда речь идет о данных, не требующих дополнительных пояснений или обсуждений — например, график занятий, уведомление об изменениях в нем либо информация о дате и времени родительского собрания.
Тем не менее, групповые онлайн-площадки для родителей обычно формируются с целью взаимодействия всех заинтересованных сторон. Однако именно это обстоятельство таит потенциальную опасность, поскольку обсуждение может отклониться от конструктивного тона и приобрести негативный характер.
Смягчить вероятность возникновения разногласий возможно при условии определения регламента общения в онлайн-группе, Анна Костылева, педагог-психолог «Мобильного Электронного Образования». Специалист подчеркивает, что данные правила должны быть ориентированы не исключительно на удобство учителя, а направлены на содействие всем участникам для поддержания вежливого и уместного взаимодействия.
Что можно оговорить в правилах:
- Рекомендуется обозначить часы работы чата или хотя бы период активности педагога в нём.
Важно помнить: родители, осознавая отсутствие ответов после 10 вечера и до 7 утра, со временем перестанут писать в это время. В противном случае вы можете спокойно отключить уведомления и не отвлекаться на работу в личное время, которого все равно недостаточно.
- Запретить применение грубой и непристойной речи.
Запрет данного правила может повлечь за собой временное ограничение прав участника в групповом чате.
- Необходимо четко обозначить назначение беседы и круг обсуждаемых вопросов.
Это позволит избежать рассылки нежелательных сообщений и содержания, выходящего за рамки тематики класса и образовательного учреждения.
Ключевое условие: нормы поведения и предусмотренные наказания должны быть лаконичными, доступными для восприятия и применяться ко всем участникам в равной степени.
Совет 3. Контролировать эмоции
В случае возникновения разногласий в чате родителей первоочередным действием является их определение по типу.
Анна Костылева предлагает выяснить, кто разгорел конфликт, кто оказался втянут и как его быстро разрешить. Родители, вероятно, попросят вмешаться. Важно действовать правильно, чтобы никого не обидеть.
Как быстро разрешить конфликт:
- Я постараюсь ответить как можно более подробно, вежливо и спокойно.
Такой подход способствует возвращению беседы к продуктивному обсуждению.
- Перед тем как отправить сообщение, внимательно его пересмотрите.
Это позволит избежать даже намёка на пассивную агрессию или субъективность при оценивании конфликта.
- Соответствует ли общение родителей ранее озвученным правилам чата?
Ссоры часто сопровождаются нарушением правил. Ограничить общение в подобных ситуациях разумно и законно. Поясните сторонам конфликта причины отключения и предложите встретиться лично — личное общение может оказаться куда более позитивным и продуктивным.
Блокировка родителей допустима лишь как последнее средство после предупреждения и предложения перехода общения в офлайне.