Изображение: Pixabay. Рисунок: Юлия Замжицкая.

Конфликты — обычная часть работы. Иногда разногласия перерастают в личное недоверие и мешают продуктивной работе. Психолог и ведущий тренер Центра толерантности Елена Горинова рассказывает о том, как улучшить взаимодействие с коллегами.

Почему конфликтовать полезно

Разногласия – это конструктивный процесс развития ситуации. Они помогают выявить сложности в взаимоотношениях, определить пределы допустимого и создать шанс для откровенного обсуждения значимых вопросов, чтобы совместно найти решение, устраивающее всех участников.

Отсутствие разногласий в команде еще не гарантирует ее продуктивность. Скорее всего, сотрудники испытывают недостаток взаимного доверия и предпочитают избегать открытого обсуждения вопросов, что вынуждает их тратить энергию на переживания о негативных сценариях, гнев и обиду — а это:

• Он портит обстановку на рабочем месте и негативно влияет на психологический комфорт.
• негативно сказывается на результативности труда. Даже если спор затрагивает лишь двух участников, остальные сотрудники ощущают его последствия, испытывая стресс и беспокойство;
• замедляет процесс решения вопросов и ухудшает взаимодействие из-за препятствий в обмене информацией.
• ухудшает качество обучения;
• Уменьшает побуждение трудиться и тем самым останавливает рост квалификации сотрудников.

Почему ссорятся педагоги

По мнению Елены Гориной, существует три основные категории факторов, вызывающих разногласия среди педагогов.

1. Ресурсные: кабинеты, нагрузка, материально-техническая база и т. п.

2. Личностно-психологические: бестактность, недопонимание, обиды и т. д.

3. Ценностные: Существуют различные мнения о методах обучения, манере ведения занятий и взаимодействии со школьниками, родителями и так далее.

В коллективах с конструктивными отношениями проблемы решаются посредством открытого диалога. При деструктивных взаимоотношениях конфликты остаются скрытыми и проявляются в виде токсичного поведения.

• сплетни;
• критику без запроса;
• принижение заслуг коллег, едкие замечания относительно их успехов;
• непрошенные советы;
• Постоянные недовольства работой, руководителем, коллегами, детьми, родителями и так далее.
• оскорбления, провокации, манипуляции;
• игнорирование, бойкот.

Важно проводить разграничение между конфликтом и буллингом. Конфликт всегда имеет обоснование, тогда как травля – это бессознательное воздействие без видимой причины. Даже если сотрудник допустил ошибку, спровоцировавшую столкновение, после урегулирования ситуации к ней больше не возвращаются. В случае травли же систематически повторяются оскорбления, насмешки, унижения и распространение слухов.

Кроме того, факторы, связанные с организацией учебного процесса, способствуют возникновению напряженных моментов:

В первую очередь, многогранность обязанностей приводит к значительной рабочей нагрузке, что вызывает усталость и повышенную нервозность.

2. Отсутствие четко регламентированного времени работы ведет к перегрузке педагога даже после окончания занятий: требуется проверка контрольных работ, взаимодействие с родителями учеников и отслеживание активности в онлайн-группе класса.

3. Общая ответственность за получаемые результаты.

Женщины часто проявляют бурные эмоции, что может легко привести к конфликтам даже по мелочам.

5. Высокие риски профессионального выгорания — Проблема часто встречается у педагогов со стажем работы в учебном заведении.

Как решать конфликты продуктивно

1. Используйте уважительные формулировки, без обвинений

Я считаю иначе. или «Благодарю за то, что вы раскрыли свою точку зрения и переживания. Моя точка зрения несколько отличается».

2. Выражайте исключительно собственные эмоции, избегая упреков.

Например, если вас хотят вовлечь в сплетни, вежливо выразите свое отношение к этому. Некомфортно мне, услышав подобное о коллегах, и поэтому я не буду участвовать в разговоре. или Меня смущает эта тема. Хотелось бы от неё отстраниться, так как она отвлекает от работы.

3. Не пытайтесь исправить человека

Иногда при взаимодействии с сотрудниками, демонстрирующими сложности, возникает желание выступить в роли учителя и указать на недочеты. Безусловно, можно проявлять заботу о других, однако нельзя навязывать им собственные убеждения. Изменения возможны лишь тогда, когда человек сам к ним стремится.

4. Используйте правило «Меня здесь нет»

Можно использовать эту стратегию, чтобы прекратить общение, если вам не хочется продолжать его. «Извините, много работы» или «Извините, сейчас я занята — необходимо срочно подготовить важную справку» Союзы и предлоги дают шанс выйти из ситуации. Если подобная возможность отсутствует, можно дистанцироваться, используя наушники – даже без включения звука это станет индикатором того, что вы не готовы к общению в данный момент.

5. Установите границы

Крайне необходимо сразу озвучивать моменты, вызывающие дискомфорт. Заранее решите для себя, какие недостатки вы можете проигнорировать, а по каким поводу стоит заявить о своем несогласии. Сообщайте об этом при необходимости. Например: «Я согласен(а) принять к сведению ваши претензии, но не готов слушать пересуды о родителях ваших одноклассников».

---

Материалы по теме:

• Как вести себя как педагог, вызывающий затруднения или Как корректно выражать несогласие родителям, коллегам и начальству.
• Как педагогу избежать обид по отношению к коллегам, ученикам и родителям учеников?
• «Я — вечный пони» — так администрация вынесла вердикт молодым педагогам.

---