Какие подводные камни бывают в онлайн-коммуникации? Как распознать и предотвратить манипуляцию в соцсети? Можно ли привлечь обидчика за оскорбление в интернете? На эти вопросы в эфире проекта «Родительский университет» «Просвещения» ответила Мария Большакова — журналист, радиоведущая, эксперт в области коммуникаций и социального проектирования, старший преподаватель кафедры организационной психологии Института психоанализа.
Хлеба и зрелищ
Онлайн-коммуникация заметно отличается от обычной тем, что участники зачастую не знают, кто воспринимает их на другом конце интернет-волны. Увы, это дает простор для манипуляций и жонглирования информацией.
Хайп — одно из таких противоречивых явлений. Это медийный шум, ажиотаж или истерика вокруг какого-то события, личности, привлечение внимания к инфоповоду. В маркетинговой литературе хайп рассматривают как метод продвижения товаров и услуг, причем не всегда комфортный для целевой аудитории. Суть хайпа отражает крылатое выражение времен заката Римской Империи — «хлеба и зрелищ». Этой фразой поэт Ювенал описал примитивные нравы плебеев, и отсутствие у народа высоких государственных устремлений.
Хайп — явление исторически не новое. Например, в биографии французского просветителя Жан Жака Руссо описан факт, как однажды в газете ему попалось объявление Дижонской академии о премии за тему «Содействовало ли возрождение наук и художеств очищению нравов». Руссо осенило: он написал спорные рассуждения о том, что просвещение вредно и сама культура — ложь и преступление. В результате премия досталась именно ему. Несмотря на то, что Жан-Жак приобрел врагов в академической среде, он заработал капитал, выступая против общепринятых взглядов.
Хайп может эмоционально задеть аудиторию, повлиять на ее картину мира, но такая информация не всегда достоверна. Для этого феномена в среде журналистов есть понятие «фактоид» — изначально несуществующий факт, который при публикации получает живую реакцию и оценку. К сожалению, фактоиды для своих целей нередко используют корпорации и политики.
В сетях у манипуляторов
Обычно запускают фактоиды и следят за реакциями аудитории в соцсетях,: там, в отличие от СМИ, это не карается законом. Но кроме пустого хайпа, в соцсетях нас часто задевают агрессия, манипуляции и провокации обычных пользователей.
Люди ведут себя некорректно по разным причинам:
- анонимность и безнаказанность;
- импульсивность реакций;
- внушаемость, субъективность восприятия;
- невосприимчивость к логическим аргументам;
- тяготение к крайностям.
Как понять, что вы попали на манипуляции «с той стороны»? Проверьте свои ощущения после общения с незнакомым собеседником: если вам не по себе, вы расстроены или подавлены, ваше настроение изменилось в худшую сторону, значит, вы стали жертвой некорректного поведения.
Нередко в сети встречается «эффект Даннинга-Крюгера», когда некий пользователь, возомнив себя экспертом, начинает учить профессионала. Часто это происходит, например, в диалогах медицинских сообществ. Доказать ошибочность выводов оппонента невозможно, ведь он не знает химических формул.
Американский бизнесмен Рей Далио описал признаки узости мышления, по которым можно определить, что ваш оппонент просто самоуверенный профан:
- уверенность в собственной правоте и в безошибочности действий;
- частое использование утверждений, а не вопросов;
- неумение слушать и воспринимать иные мнения;
- переход на личности в споре;
- отсутствие смирения и скромности.
В таких ситуациях лучше отстраниться и не ввязываться в спор с всезнающим «экспертом».
Кроме того, в соцсетях можно столкнуться с трикстерами — ловкачами и обаятельными манипуляторами (тип Джека Воробья), которые действуют провокационно, нарочно идут против правил поведения и этикета. Вычислить их не просто, ведь они умеют убеждать и маскируются под «друзей». Но если вы все-таки обнаружили на своей странице трикстера, лучшая тактика — удалить его.
«Тролли», «Правдорубы» и «Шариковы»
В соцсетях есть опасность встретить и открытый негатив.
Людей, которые токсично реагируют на посты и оставляют едкие комментарии, называют хейтерами. Их делят на четыре типажа:
- «Правдоруб»
Это тот, кто стремится добиться правды любой ценой, не видит ваших доводов и в споре доходит до абсурда. Реагировать и обижаться на правдоруба не стоит: за этим образом стоит личность с искаженным восприятием реальности. - «Белое пальто»
«Сетевой Д’Артаньян», стремящийся показать свое превосходство, занять морализаторскую позицию. Например, на просьбу поделиться контактом ветеринара, он выдаст наставление о том, как следует жить. - «Шариков» или «бабка у подъезда»
Тот, кто дает непрошенные советы и замечания, исходя из своего жизненного опыта. Их нападки можно смело пропускать. - «Тролль»
Эмоциональный вампир, задача которого — любым способом задеть вас, довести до эмоционального срыва или состояния «тряпочки». Этот тип наиболее опасен, так как он нарушает чужие личные границы. При столкновении с «троллем» лучше сначала дистанцироваться, взять паузу, сосчитать до десяти, затем проявить вежливость, извиниться за задетые чувства и навсегда прервать коммуникацию.
В российском сегменте интернета много хейтерства. Объясняется это в том числе тем, что в советском обществе критика считалась нормой. Однако, прежде чем самому давать отрицательную оценку, стоит вспомнить цель коммуникации и постараться предложить что-то конструктивное. Кроме того, хейтерство может не остаться безнаказанным: помимо общечеловеческих, этических норм поведения, на интернет-коммуникацию распространяются нормы законодательные.
В сети действует юридическая ответственность за следующие риски:
- ущемление репутации (иски о защите чести и достоинства, оскорбления, клевета);
- вмешательство в частную жизнь;
- распространение персональных данных;
- нарушение авторских прав;
- раскрытие конфиденциальных данных, охраняемых законом;
- язык вражды (разжигание розни);
- распространение запрещенного государством контента.
Ответственность несут авторы текстов, интервьюируемые, владельцы доменов, редакции СМИ, администраторы групп соцсетей, а также те, кто сделал репост или «запостил» активную ссылку, владельцы соцсетей.
Мероприятие прошло в рамках подросткового лектория «Open air», организованного Московским институтом психоанализа, Центром толерантности и проектом «Родительский университет: PRO-Родители» ГК «Просвещение».
Присоединиться к новым открытым лекциям можно на портале лектория.
Партнерский материал