Какие трудности подстерегают в онлайн-общении? Как выявить и избежать манипуляций в социальных сетях? Возможна ли ответственность за оскорбления, совершенные в интернете? Ответы на эти вопросы были предоставлены Марии Большаковой — журналистке, радиоведущей, эксперту по коммуникациям и социальному проектированию, а также старшему преподавателю кафедры организационной психологии Института психоанализа в рамках эфира образовательного проекта «Родительский университет» от «Просвещения».

Хлеба и зрелищ

Общение посредством сети существенно отличается от личного взаимодействия тем, что участники часто не имеют представления о том, кто находится по другую сторону цифрового канала. К сожалению, эта особенность предоставляет возможности для манипуляций и искажения информации.

Шумиха – одно из неоднозначных явлений современной медиасреды. Это интенсивное внимание к определенному событию или личности, создание ажиотажа вокруг новостной темы. В сфере маркетинга шумиху часто используют как способ рекламы, который может быть не всегда приятен для потребителей. Суть этого явления отражена в известной фразе из истории Древнего Рима: «Хлеба и зрелищ». Римский поэт Ювенал использовал ее, чтобы описать примитивные ценности простого народа и отсутствие у него высоких идеалов.

Явление шумихи не является новым для истории. Например, в биографии французского мыслителя Жан-Жака Руссо зафиксирован случай, когда он увидел объявление Дижонской академии о награде за эссе на тему «Положило ли возрождение науки и искусства улучшение морали». Тогда ему пришла идея написать провокационный текст, утверждающий, что просвещение вредно, а культура – ложь. В итоге премию получил он сам. Хотя Жан-Жак приобрел недоброжелателей в академических кругах, это позволило ему получить признание благодаря своей способности идти против общепринятых норм.

Шумиха способна вызвать у людей сильные чувства и изменить их представления о действительности, однако подобные сведения не всегда соответствуют истине. В журналистике для обозначения подобной ситуации используют термин «фактоид» — вымышленный факт, который при распространении вызывает общественный резонанс и оценку. К сожалению, фактоиды нередко эксплуатируются компаниями и политиками в своих интересах.

В сетях у манипуляторов

Часто распространяют фактоиды и анализируют реакции пользователей в социальных сетях: там по сравнению с СМИ это не нарушает закон. Вместе с пустым шумом социальные сети часто подвергают нас агрессии, манипуляциям и провокациям со стороны обычных пользователей.

Некорректное поведение людей обусловлено различными факторами:

• анонимность и безнаказанность;
• импульсивность реакций;
• внушаемость, субъективность восприятия;
• невосприимчивость к логическим аргументам;
• тяготение к крайностям.

Как определить, что вы столкнулись с попытками манипулирования? Обратите внимание на собственные ощущения после взаимодействия с незнакомым собеседником: если вы испытываете дискомфорт, чувствуете подавленность или ваше настроение ухудшилось, это может свидетельствовать о том, что вы стали жертвой некорректного поведения.

В интернете часто можно наблюдать феномен Даннинга-Крюгера, когда человек, считающий себя специалистом, пытается наставлять настоящих профессионалов. Такое случается, например, в обсуждениях медицинских сообществ. Доказать несостоятельность выводов оппонента затруднительно, поскольку ему недоступны необходимые химические знания.

Предприниматель из США Рей Далио выделил характеристики ограниченного восприятия информации, позволяющие распознать, что ваш оппонент – самоуверенный неспециалист:

• беспрекословная вера в собственную правоту и безошибочность своих действий;
• частое использование утверждений, а не вопросов;
• отсутствие способности внимательно слушать и учитывать альтернативные точки зрения.
• переход на личности в споре;
• отсутствие смирения и скромности.

В подобных случаях целесообразно воздержаться от участия в споре с человеком, уверенным в своей правоте.

Помимо этого, в социальных сетях возможно столкнуться с трикстерами – искусными манипуляторами, обладающими обаянием (подобно Джеку Воробью), которые ведут себя провокационно, сознательно нарушая общепринятые нормы и правила поведения. Распознать их непросто, поскольку они обладают навыками убеждения и скрывают свою истинную сущность под маской «друзей». В случае обнаружения трикстера на своей странице в социальной сети наиболее эффективной стратегией будет его удаление.

«Тролли», «Правдорубы» и «Шариковы»

Социальные сети таят в себе риск столкнуться с прямой агрессией.

Лиц, демонстрирующих токсичную реакцию на публикации и оставляющих язвительные комментарии, принято именовать хейтерами. Их классифицируют по четырем категориям:

1. «Правдоруб»
   
   Это тот, кто гонится за правдой во что бы то ни стало, не обращает внимания на ваши аргументы и в споре уходит в крайности. Не следует реагировать и обижаться на такого человека: за этим образом скрывается личность с искажённым восприятием действительности.
2. «Белое пальто»
   
   «Онлайн-рыцарь», желающий продемонстрировать свое превосходство и принять на себя роль морального судьи. К примеру, в ответ на просьбу предоставить контактные данные ветеринара он может начать читать нотацию о правильном образе жизни.
3. «Шариков» или «бабка у подъезда»
   
   Это человек, который дает нежелательные советы и комментарии, опираясь на свой личный опыт. На его критику можно спокойно не обращать внимания.
4. «Тролль»
   
   Человек, стремящийся любым путем ранить ваши эмоции, вывести из себя или оставить в состоянии подавленности. Этот тип наиболее опасен, потому что нарушает личные границы других. При встрече с этим видом лучше сначала отойти, сделать паузу, посчитать до десяти, затем проявить вежливость, извиниться за задетое и прекратить общение навсегда.

В российском интернете много негативных высказываний. Это частично объясняется тем, что в советском обществе критика считалась нормой. Перед тем как высказать отрицательную оценку, полезно вспомнить цель общения и постараться предложить конструктивное решение. Кроме того, хейтерство может иметь последствия: помимо общечеловеческих норм поведения, на интернет-коммуникацию распространяются законы.

Правовые последствия в сети Интернет связаны со следующими потенциальными рисками:

• нарушение репутации (возможность подачи исков о защите чести и достоинства, оскорбления, клевета);
• вмешательство в частную жизнь;
• распространение персональных данных;
• нарушение авторских прав;
• Разглашение защищаемой законом конфиденциальной информации.
• язык вражды (разжигание розни);
• распространение запрещенного государством контента.

За содержание опубликованных материалов отвечают создатели контента, участники интервью, владельцы веб-сайтов, редакционные коллективы средств массовой информации, администраторы сообществ в социальных сетях и пользователи, распространившие активную гиперссылку, а также платформы социальных сетей.

Данное мероприятие было проведено в рамках подросткового лектория под открытым небом «Open air», который был организован. Московским институтом психоанализа, Центром толерантности и проектом «Родительский университет: PRO-Родители» ГК «Просвещение».

Возможно присоединиться к новым открытым лекциям. портале лектория.

Партнерский материал