Может ли кто-то спать на родительских собраниях? Какой мессенджер подходит для общения родителей? Как преодолеть потребительский терроризм? О взаимоотношениях администрации школы и родителей рассказывает продюсер образовательных программ компании «Атлас Коммуникации», основатель частной школы «Компас» в Черногории Дмитрий Тюттерин. В настоящее время Дмитрий занимается производством двух важных образовательных событий. — Зимнюю Школу педагогов Курсы для педагогов по работе с одаренными детьми, как офлайн, так и онлайн.

Каждый директор школы мог бы написать о том, как общаться с родителями, целые тома мемуаров. Опытный руководитель способен предвидеть конфликт и его предотвратить. Нужно помнить, что речь идёт о детях – это чувствительная для людей тема. Поэтому важна налаженная коммуникация и сотрудничество между родителями и администрацией, которые не может разрушить одно невнимательное сообщение в чате.

Фото depositphotos.com

О тревожности, пропаганде и вовлечении

Школа ставит перед собой три цели в общении с родителями. Первая — снижение тревожности. Отсутствие информации побуждает человека беспокоиться и придумывать несуществующие проблемы. Выигрышно для школы рассказывать о достижениях ребенка, включая и негативные события. Все родители знают своих детей и понимают, что разные ситуации могут возникать. Если же представители школы только улыбаются и машут, как в мультике, то родитель может начать придумывать, что в школе происходит что-то настолько страшное, что об этом не говорят даже ему!

Вторая — пропаганда деятельности. Родители часто опираются на собственный опыт, который может быть нерелевантен, так как жили в другой стране, учились в другой школе и находились в других ситуациях. Дети не всегда готовы делиться информацией. Важно, чтобы родители основывали своё мнение не на мнениях других родителей или знакомых, а на объективной информации от учителя.

Третья задача, по моему мнению самая важная и сложная для решения, — это грамотное включение родителей в жизнь школы. Родители являются частью образовательного процесса, и если не можем избежать этого, то, как гласит теория управления, нужно взять этот процесс под контроль. Чем раньше вы перехватите инициативу и вовлечете родителей в свою деятельность, тем большее доверие к вам возникнет, они лучше поймут происходящее, и общение станет интереснее.

Расскажу пример о педагоге, для которого обратная связь с родителями ученика стала важной задачей работы.

В течение года она ежедневно писала отчет о прошедшем дне. В классе были малыши, чьи родители очень волновались. Каждый день в общий чат отправлялись фотографии и короткий рассказ о днях учебы. Родители были в восторге, полностью доверяли учителю, чувствовали спокойствие и довольство школой. Не потребовалось ни одного родительского собрания. Думаю, и родителям, и педагогам ясно, какое счастье не иметь таких встреч.

О «пользе» родительских собраний

Старшая дочь хорошо училась, я знал педагогов, которые ее учили, всегда имел возможность с ними поговорить. Был в курсе школьных достижений и ходить на родительские собрания не видел необходимости. И не ходил. Дочь почему-то это задевало, и я решил нарушить традицию. Зима, тепло в помещении, разморило. Заходят по очереди учителя. В один голос говорят мне: с вашей девочкой все хорошо, я лучше расскажу про Петю. И начинают говорить про Петю. Я один раз послушал про Петю, второй раз, потом про Васю, Колю. Поздний вечер и накопившаяся усталость сделали свое дело — я заснул. Факт в том, что, проснувшись, я понял, что ничего не пропустил. Вот все, что хочу сказать о собраниях.

В личной беседе сказанное может пониматься по-разному из-за интонации, взгляда и жестов, которые каждый воспринимает по-своему.

Лучше проводить индивидуальные встречи с родителями и педагогами, чем организовывать собрания. Общие обсуждения эффективнее проводить онлайн через Zoom: родители могут слушать, писать в чат, голосовать. Неудобство или занятость не помеха – можно отключить видео и работать комфортно. В любой момент можно подключиться, даже из автобуса. Письменное объявление в чате гарантирует оповещение всех. Если что-то идет не по плану, всегда можно отключить микрофон. Не забывайте об этой возможности.

О родительских чатах

Юмористические публикации о родительских чатах очень популярны. Важно помнить, что любое общение, как личное, так и в чатах, должно строиться с соблюдением этики и установленных правил.
Правила должны быть определены заранее. Если педагог жалуется на сообщения от родителей в два часа ночи, значит, ему не удалось установить границы и правила взаимодействия.

Где установить информационный обмен? Сегодня предложено много вариантов: чаты, электронная почта и телеграмм каналы. В таких каналах родители не могут отвечать вам, но вы можете рассылать информацию, проводить опросы и добавлять видео. По моему мнению, это самый удобный мессенджер на данный момент.

О первой встрече с родителями

Как ни странно, большинство родителей предъявляют школе не так много требований. Да, будут вопросы, но в основном их волнует два-три индивидуальных условия. Например, если у ребенка были случаи насилия со стороны сверстников — интересует, как школа справляется с подобными ситуациями. Если уроки в прошлом казались скучными — интересуют ли такие же уроки и здесь. Остальную информацию, которая покажется им важной позже, родители пока не хотят или не готовы услышать.

Директору необходимо максимально полно рассказать родителям обо всем, чтобы не создавать ложных ожиданий. Важно предупредить о возможных сложностях и особенностях школы, которые могут не сразу бросаться в глаза. Даже если родители не готовы воспринимать информацию, например, торопятся или находятся в стрессе от встречи, важно добиться их формального согласия с вашими аргументами. Иногда это стоит сделать просто для очистки совести, ведь даже четко проговаривая все с родителями, нельзя быть уверенными, что вас услышат.

Попробуйте задавать вопросы по интересующей теме, опираясь на личный опыт родителей. Например, можно узнать, как они сами относились к домашним заданиям во время учебы и как относятся к ним сейчас. Чтобы вопрос был актуальным для родителя, предложу ему представить себя на месте ребенка.

---

Зимняя Школа педагогов и директоров

Создайте в школе безопасное пространство, свободное от буллинга и суицидальных мыслей, где царят доверие и эмоциональный комфорт взрослых и детей. Овладейте навыками работы с разновозрастным коллективом, коучинга и наставничества на Зимней Школе педагогов и директоров (6-8 декабря, онлайн). Регистрация по ссылке.

О потребительском терроризме

Границы ответственности школы и родителей определяются договором между родителями, педагогами и директором. Проблема в том, что этот договор часто нарушается. Педагоги вовлечены в личные и семейные дела, консультируют по воспитанию и поведению ребенка дома. Родители же охотно просят таких советов. Тем не менее, отношения в семье — это ответственность семьи. И наоборот, при возникновении проблем родители перекладывают ответственность на школу за любое поведение ребенка, которое их не устраивает.

Сейчас педагогам и директорам школы не хватает защиты. Управляющие органы чаще всего встают на сторону родителей, которые все чаще прибегают к так называемому потребительскому терроризму. Родители могут вынудить принять решения о увольнении или назначении педагогов в соответствии со своим мнением, угрожая неприятностями. Это серьезная проблема, которую без создания сильных социальных институтов, таких как профсоюз, решить невозможно. Пока что на стороне педагогов и директоров только сами

Подписаться на канал
«Школьная команда»